Customer Care Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Acteur incontournable de l'importation et de la distribution de vins et spiritueux en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg, nous mettons notre passion et notre expertise au service des professionnels depuis de nombreuses années. Grâce à une sélection riche et soigneusement élaborée, nous proposons aussi bien des grands classiques que des découvertes de demain. Notre connaissance approfondie du marché nous permet d'accompagner cavistes et restaurateurs avec des produits de qualité et un service basé sur la confiance, l'exigence et la proximité.

Description de la fonction

Faites pétiller votre talent dans notre équipe Customer Service !

Chez Cinoco, nous partageons une passion, une expérience et surtout un service client irréprochable.
Pour renforcer notre équipe dynamique, nous recherchons un Collaborateur Customer Service parfaitement bilingue FR/NL prêt  à devenir un véritable ambassadeur de notre marque auprès de nos clients.
C'est dans la recherche de ce talent que notre partenaire Talentsquare Recrutement nous accompagne.
 

Votre objectif ? Offrir une expérience client fluide, professionnelle et chaleureuse, à l'image de nos produits premium.

Vos responsabilités:

Au cœur de notre Customer Service, vous serez amené à :

• Accueillir et gérer les demandes clients par téléphone, mail ou via le site web avec professionnalisme et réactivité
• Assurer le suivi et l'encodage des commandes dans notre ERP (Navision)
• Gérer les boîtes mails partagées et garantir une communication claire et efficace
• Gérer les commandes avec réactivité et anticiper les risques de rupture de stock
• Trouver rapidement des solutions efficaces en cas de souci lié aux livraisons, aux tarifs, aux factures ou aux notes de crédit
• Apporter un support administratif et commercial à nos équipes de vente
• Orchestrer facturation, retours et réclamations avec réactivité et sang-froid
• Monitorer les KPI's et assurer une communication fluide des résultats au management
• Participer à l'amélioration continue de nos processus via différents reportings
• Contribuer aux actions de télévente : promotions, nouveautés, fins de stock, actions spéciales
• Réactiver les clients dormants et détecter de nouvelles opportunités commerciales

Profil

 Le profil que nous recherchons :

• Vous êtes parfaitement bilingue néerlandais/français
• Vous aimez le contact client et possédez un vrai sens commercial
• Vous avez une première expérience réussie au sein d'un Customer Service, SAV, call center ou service commercial interne
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et maîtrisez la suite MS Office
• Vous communiquez facilement, même dans les situations stressantes, toujours avec calme, sourire et professionnalisme.
• Vous êtes dynamique, flexible, proactif et aimez relever de nouveaux défis
• Une connaissance du secteur des vins & spiritueux constitue un véritable atout !

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

 Ce que nous vous proposons :

• Une mission d'intérim avec opportunité d'engagement
• Rejoindre une entreprise où passion, excellence et confiance ne sont pas de simples mots, mais de véritables moteurs au quotidien
• Un emploi à temps plein du lundi au vendredi
• Une entrée en fonction rapide
• Un poste basé à Nivelles

Pourquoi rejoindre Cinoco ?

Parce qu'ici, vous intégrez :

• Une entreprise familiale, conviviale
• Une équipe passionnée où les idées sont entendues et valorisées
• Un environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution
• Un rôle clé dans une société reconnue pour la qualité de ses produits et de son service

Envie de tenter l'aventure ?
Postulez dès maintenant et venez briller chez Cinoco !
Nous avons hâte de vous rencontrer et de lever notre verre à votre future réussite parmi nous.

 Nous veillons à accorder toute notre attention à chaque CV reçu

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