Customer Service Expert - Auto & Home H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Redion, nous sommes présents 24h/24 et 7j/7 pour aider les personnes lorsqu'elles sont confrontées à une situation imprévue sur la route ou à domicile.

Pour notre département Auto & Home, nous recherchons des Customer Service Experts dynamiques et orientés client, capables d'accompagner nos bénéficiaires lorsqu'ils rencontrent une panne de véhicule, un problème technique ou toute autre situation nécessitant une assistance immédiate.

En tant que chargé(e) d'assistance, vous êtes la voix rassurante qui accompagne nos clients et leur apporte rapidement la solution la plus adaptée.

Description de la fonction

En tant que Customer Service Expert, vous êtes le premier point de contact pour les clients qui ont besoin d'une assistance technique.

Vous analysez leur situation, les rassurez et coordonnez la solution la plus appropriée.

Vos responsabilités comprennent notamment :

• Répondre aux appels des clients en situation d'urgence
• Organiser et coordonner les interventions techniques et les dépannages
• Collaborer avec les garages, sociétés de remorquage, partenaires techniques et autres prestataires
• Assurer le suivi administratif des dossiers
• Suivre les interventions jusqu'à leur résolution complète
• Communiquer avec les clients et les partenaires dans plusieurs langues

Profil

• Vous êtes orienté(e) client et communiquez avec aisance
• Vous gardez votre calme dans les situations stressantes et recherchez des solutions
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, avec une bonne connaissance de l'anglais
• Une expérience en service clientèle, dispatching, planification ou assistance constitue un atout
• Vous avez un intérêt pour la mobilité, les services techniques et l'organisation de solutions pour les clients
• Vous êtes rigoureux(se) sur le plan administratif et appréciez le travail d'équipe

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers