Technicien·ne de support IT H/F/X

Description de l'entreprise

Une haute école située à Etterbeek et Nivelles recherche : 
Un.e Technicien·ne de support IT

Le/la technicien·ne de support IT assure l'assistance de proximité aux étudiants, enseignants, chercheurs et membres du personnel administratif. Il/elle est le premier point de contact pour toute demande liée aux équipements informatiques, aux services numériques et à l'infrastructure IT du campus.
 

Description de la fonction

Assurer un support réactif, efficace et de qualité.
Garantir la disponibilité et le bon usage des ressources numériques du campus.
Contribuer à l'expérience positive des étudiants et du personnel via un support IT fiable.

1. Support aux utilisateurs·ices (Helpdesk)
Accueillir et traiter les demandes IT via téléphone, ticketing, e-mail ou support de proximité. 
Diagnostiquer et résoudre les pannes de premier niveau (problème de connexion réseau/Wi-Fi, 
difficultés avec logiciels standards, etc)

2. Support matériel
Dépanner les postes de travail : PC, Mac, laptops étudiants, imprimantes, périphériques. 
Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Réaliser les petites réparations matérielles (remplacement de composants simples). 
Préparer et configurer les postes pour nouveaux·elles arrivant·es.

3. Assistance aux salles de cours et amphithéâtres
Gestion du matériel audiovisuel : vidéoprojecteurs, écrans, systèmes audio. 
Assistance aux enseignants pour les cours hybrides ou en présentiel.
Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles et résolution des incidents.

4. Gestion des accès & comptes
Création, modification et suppression des comptes utilisateurs selon les processus internes. 
Assistance aux utilisateurs pour l'authentification multifacteur et le self-service password reset. 
Support aux badges, cartes magnétiques ou accès aux salles informatiques.

5. Support des services numériques universitaires
Assistance à l'utilisation des plateformes académiques (LMS, intranet, portail étudiant). 
Aide à l'utilisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive...).

6. Logistique IT : gestion des stocks et inventaire

7. Administration légère & documentation
Encodage et suivi des tickets dans l'outil d'helpdesk.
Rédaction ou mise à jour de procédures simples et guides utilisateurs. 
Participation à l'amélioration continue des services IT.

Profil

 
CESS -Certificat de l'Enseignement Secondaire supérieur

Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, WiFi, VLAN notionnel).
Bonne maîtrise de Windows 10/11 ; connaissance de macOS et iOS est un atout. 
Notions sur Active Directory, Azure AD / Entra ID.
Bonne capacité de diagnostic
Capacité à vulgariser pour des utilisateurs non techniques. 
Organisation, rigueur et respect des processus.
Autonomie, esprit d'équipe et flexibilité

Conditions d'accès

ACS Enseignement :

• Etre engagé dans un établissement d'enseignement créé, subventionné ou reconnu par la Communauté Français ou Flamande
• Etre domicilié en Région de Bruxelles Capitale
• Etre inscrit comme demandeur d'emploi inoccupé auprès d'Actiris
• Avoir le diplôme requis pour le poste : CESS

Le calcul des conditions se fait selon la réglementation chômage avec un maximum de 78 jours ouvrables dans un trimestre (dans un régime de six jours/semaine). Quand cela n'est pas le cas et que le calcul se fait sous forme de calendrier (tous les jours de la semaine sont comptés), cela est mentionné dans le texte.

Se reporter à l'arrêté du 28 novembre 2002 du gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale relatif au régime des agents contractuels subventionnés

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

CDD ACS - Temps plein

Début rentrée scolaire 2026.

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