Gestionnaire d'établissement touristique H/F/X

Description de la fonction

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Welcome to the Family !

Votre fonction En tant que Responsable de camping, vous participez à la gestion de l'établissement de A à Z et veillez à offrir aux visiteurs une expérience de qualité. Vos responsabilités comprennent notamment : Assurer l'accueil des clients, les check-in et check-out ainsi que le suivi des réservations. Répondre aux appels et aux e-mails et accompagner les clients tout au long de leur séjour. Gérer la caisse et effectuer les clôtures journalières. Veiller quotidiennement à la propreté et au bon état des blocs sanitaires, des emplacements et des espaces communs. Effectuer ou coordonner les petites interventions techniques et d'entretien. Répondre efficacement aux demandes et éventuelles réclamations des clients. Assurer le suivi administratif quotidien et maintenir le contact avec la comptabilité. Suivre les paiements liés aux réservations et aux contrats annuels. Organiser la planification quotidienne et suivre le taux d'occupation. Assurer le reporting et les contacts avec les fournisseurs. Identifier des opportunités permettant d'améliorer l'expérience client et les performances du camping. Encadrer, motiver et accompagner les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes.

Profil

Votre profil Vous disposez idéalement d'une expérience dans l'horeca, le tourisme ou l'exploitation d'un camping. Une expérience dans une fonction de coordination ou de management constitue un sérieux atout. Vous comprenez les principaux indicateurs du secteur touristique : KPI, taux d'occupation, chiffre d'affaires et satisfaction client. Vous êtes organisé, autonome et capable de gérer efficacement les périodes de forte activité. Vous avez le sens commercial et êtes attentif aux opportunités d'amélioration. Vous savez accompagner et mobiliser une équipe. Vous communiquez avec professionnalisme avec les clients, collègues et partenaires externes. Vous êtes disponible pour travailler selon les besoins de l'activité touristique, notamment les week-ends, jours fériés et périodes de vacances. Vous appréciez le travail de terrain et n'hésitez pas à participer concrètement aux tâches quotidiennes. Vous accordez une attention particulière à la qualité, l'ordre, la propreté et la sécurité. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et administratifs. Vous communiquez aisément en français, néerlandais et anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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