Responsable Planning SAV Chauffage - HVAC H/F/X

Description de la fonction

En tant que Responsable Planning SAV, vous devenez le chef d'orchestre operationnel du service apres-vente d'une entreprise specialisee dans les installations et equipements HVAC. Au quotidien, vous pilotez l'activite des techniciens itinerants, arbitrez les priorites d'intervention et assurez la fluidite de la communication entre les equipes de terrain, la direction et les clients. Dans un environnement dynamique où la gestion des imprevus est essentielle, votre reactivite, votre assertivite et votre vision globale garantissent un service de qualite et des tournees optimisees.

Salaire et Avantages

• Remuneration attractive et competitive adaptee a votre experience.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une structure specialisee et en pleine croissance.
• Opportunites de formation continue sur les outils internes et les specificites du secteur HVAC.
• Projets varies et cadre de travail privilegiant l'autonomie et la prise de decision rapide.

Profil

Experience requise : Premiere experience reussie de 3 a 5 ans minimum dans la planification de techniciens itinerants, en SAV ou au sein d'un environnement technique similaire (HVAC, electricite, froid, ascenseurs, facility management).

Competences techniques : Sensibilite ou comprehension rapide du domaine HVAC/chauffage pour identifier le degre d'urgence des interventions et associer le bon profil de technicien.

Maîtrise des outils : Aisance indispensable avec les outils informatiques de planification et les logiciels de gestion ERP (la connaissance d'un outil tel qu'Odoo est un atout).

Aptitudes personnelles : Excellente gestion du stress, capacite a prioriser rapidement, autorite naturelle, assertivite et tres bonne aisance relationnelle.

Pilotage et optimisation du planning : Organiser quotidiennement les tournees des techniciens SAV en fonction de la geographie, des competences requises et du degre d'urgence des demandes.

Gestion des urgences et imprevus : Reconfigurer rapidement le planning en cas d'absence, de prolongation d'intervention ou d'urgence absolue, tout en rearbitrant les priorites.

Qualification des demandes : Receptionner, evaluer le niveau de priorite reel des demandes d'intervention et rassembler les informations et materiels requis avant le depart du technicien.

Coordination terrain et communication : Être l'interlocuteur privilegie des techniciens, suivre l'avancement des interventions et ajuster la charge de travail.

Relation clients et suivi : Informer les clients des horaires d'intervention avec transparence, gerer les reprogrammations et s'assurer que chaque dossier trouve une issue favorable.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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