Gestionnaire de Dossiers Travel H/F/X

Description de l'entreprise

À propos de l'organisation

Cette organisation est active dans les services et l'assistance, avec une forte attention portée à la fiabilité et à la qualité. Les collaborateurs évoluent dans un environnement professionnel où la collaboration, la responsabilité et l'orientation client occupent une place centrale. L'entreprise accorde également une grande importance à la formation, au bien-être et à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous rejoindrez une organisation stable, résolument tournée vers l'excellence du service et l'amélioration continue.

Description de la fonction

Vous êtes analytique, orienté(e) client et aimez examiner les dossiers dans les moindres détails ? Alors cette opportunité à Bruxelles est faite pour vous ! En tant que Gestionnaire de Dossiers Travel, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et l'indemnisation des voyageurs. Postulez dès maintenant !

Que ferez-vous ?

• Vous gérez les dossiers entrants par e-mail et par téléphone.
• Vous analysez les demandes liées aux annulations de voyage, aux retours anticipés ainsi qu'aux bagages perdus ou retardés.
• Vous vérifiez la couverture contractuelle et les pièces justificatives fournies.
• Vous calculez les remboursements conformément aux conditions du contrat.
• Vous répondez aux questions des clients et assurez un suivi rigoureux des dossiers.
• Vous communiquez les décisions de manière claire, professionnelle et empathique.

Profil

Quelles sont les qualités recherchées pour ce poste de Gestionnaire de Dossiers ?

• Vous disposez d'un bachelier, de préférence en Tourisme, ou d'une expérience pertinente dans le secteur du voyage.
• Vous possédez un excellent esprit d'analyse et travaillez avec rigueur.
• Vous êtes autonome, proactif(ve) et orienté(e) client.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuez à une ambiance positive.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Une première expérience dans une agence de voyages, chez un tour-opérateur ou dans une fonction similaire est un plus.
• Vous êtes à l'aise dans les contacts téléphoniques et écrits.
• Vous disposez de bonnes compétences informatiques et digitales.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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