Customer service medewerker M/V/X

Description de l'entreprise

Deze organisatie ondersteunt de dienstverlening van verschillende bedrijven. Daarbij ligt de focus op professionele en klantgerichte ondersteuning voor burgers.

Binnen deze werkomgeving staan kwaliteit, duidelijke communicatie en correcte informatie centraal.

Description de la fonction

• Flexijob
• Bruto = netto
• Flexibel werken

Als customer service medewerker behandel je dagelijks meldingen en volg je dossiers op volgens vaste procedures.

• Je behandelt binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools.
• Je registreert incidenten en vragen en volgt die op volgens vastgelegde procedures.
• Je escaleert dossiers naar de tweede of derde lijn of naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.
• Je volgt dossiers proactief op en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling.

Profil

Voor de functie van customer service medewerker gelden de volgende vereisten.

• Je communiceert helder en zorgvuldig met klanten en collega's, hebt oog voor detail en gaat constructief om met feedback.
• Je hebt technische affiniteit, werkt vlot met digitale tools en begrijpt de basisprincipes van IT-veiligheid.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Frans is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Je werkt analytisch, probleemoplossend en nauwkeurig, blijft rustig onder druk en kan zelfstandig werken met verantwoordelijkheidszin.
• Je bent enkele uren per week beschikbaar, bij voorkeur in de voormiddag of late namiddag, en je komt in aanmerking voor het flexi-statuut.

Iemand die helder communiceert, zorgvuldig werkt en aandacht heeft voor zowel klanten als collega's.

• Geeft en ontvangt constructieve feedback en helpt zo mee aan een sterke samenwerking.
• Voelt zich vlot in een digitale werkomgeving en gaat bewust om met basisprincipes van IT-veiligheid.
• Drukt zich uitstekend uit in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van het Frans is een pluspunt.
• Denkt analytisch, zoekt gericht naar oplossingen en blijft nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt.
• Kan zelfstandig werken, neemt verantwoordelijkheid en houdt overzicht over het eigen werk.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers