Conseiller clientèle Belfius H/F/X

Description de l'entreprise

Depuis plus de 25 ans, N-Allo est une référence en customer care et en gestion des contacts clients. Depuis plusieurs sites en Belgique, ses collaborateurs accompagnent chaque jour les clients de grandes marques belges. La formation, le coaching et le développement personnel y occupent une place centrale.

Description de la fonction

LOCATION: Saint-Josse-ten-Noode

En tant que conseiller clientèle, vous faites partie des premiers interlocuteurs des clients de Belfius. Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h, à Bruxelles, tout près de la gare de Bruxelles-Nord. Votre salaire se situe entre 2.336,25 ? et 2.820,99 ? bruts par mois.

Vous aidez les clients par téléphone à trouver une réponse à leurs questions. Vous allez au-delà de leur demande initiale, identifiez leurs besoins et les orientez vers l'expert qui leur proposera la solution Belfius la plus adaptée.

Votre rôle de conseiller clientèle au quotidien :

• Vous répondez aux questions des clients avec professionnalisme et sens du service.
• Vous posez les bonnes questions pour identifier clairement les besoins du client.
• Vous réfléchissez avec le client et analysez chaque situation avec soin.
• Vous repérez quand une solution Belfius peut aider le client et l'orientez vers l'expert ou le service adéquat.
• Vous assurez un suivi administratif rigoureux de chaque contact client.

Profil

• Vous parlez couramment français et communiquez de manière professionnelle avec les clients.
• Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.
• Vous avez l'esprit commercial : vous comprenez ce dont le client a réellement besoin et guidez la conversation dans la bonne direction.
• Vous avez le sens du service et veillez à ce que chaque client vive une expérience positive.
• Le secteur financier vous intéresse et vous vous familiarisez rapidement avec la terminologie financière et les nouveaux systèmes.
• Vous représentez Belfius de manière professionnelle et portez les valeurs et les services de la banque.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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