SILVERSQUARE - Guest Experience Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Objectif du rôle

Le/la responsable de l'expérience client incarne et promeut l'hospitalité au sein de l'espace de coworking Silversquare, améliorant ainsi l'expérience des membres et intégrant l'attention portée aux clients dans chaque interaction.
Il/elle veille à ce que cette hospitalité soit ressentie et vécue, et produise un impact mesurable : une satisfaction accrue des membres, une fidélisation renforcée de la clientèle et une contribution significative à la performance de l'espace de coworking.

CARE : Notre fondation culturelle

C ¿ Connexion : Établir des relations authentiques.
A ¿ Action : Anticiper les besoins et prendre des initiatives.
R ¿ Amélioration : Optimiser en continu les espaces et les processus.
E ¿ Valorisation : Contribuer à l'épanouissement des membres, des équipes et de l'expérience globale.

Description de la fonction

Principales responsabilités

1. Accueil et expérience

• Offrez un accueil toujours chaleureux et professionnel.
• Veillez à ce que les espaces soient toujours prêts à accueillir les clients (propreté, agencement, fournitures, ambiance).
• Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.
• Gérer le courrier, les livraisons et l'accueil des visiteurs.

2. Opérations et coordination

• Surveiller les niveaux de stock, les approvisionnements et l'entretien des installations.
• Signalez les incidents et assurez le suivi auprès des équipes techniques ou de nettoyage.
• Assistance à l'intégration des nouveaux membres, aux mutations internes, aux modifications de contrats, aux besoins en équipement et aux demandes spéciales.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité, d'accès et internes.
• Préparer les salles de réunion et les espaces événementiels, accueillir les invités et gérer ces derniers.

3. Engagement communautaire

• Soutenir l'intégration des nouveaux membres.
• Favorisez les échanges informels et cultivez un sentiment d'appartenance.
• Co-organiser des événements communautaires et recueillir les commentaires des membres.

4. Contribution commerciale

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services supplémentaires).
• Signaler les pistes commerciales.
• Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.
• Participez aux visites du site et contribuez à présenter l'offre de coworking.
• Favoriser la fidélisation en entretenant des relations solides et un niveau élevé de satisfaction des membres.

Indicateurs clés de performance (KPI)

• Score NPS / de satisfaction des membres.
• Taux de résolution des problèmes dans les délais convenus.
• Taux d'occupation.
• Taux de désabonnement.
• Volume et valeur des prospects ou des ventes additionnelles générés.
• Indicateurs d'engagement communautaire (participation aux événements, commentaires).
• Audits de préparation spatiale et de conformité opérationnelle.

Profil

Profil du candidat

• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
• Proactif, fiable et soucieux du détail.
• Un sens aigu des affaires et une mentalité axée sur l'excellence du service.
• Bilingue français-anglais ; la connaissance du néerlandais est un atout.
• Expérience dans l'hôtellerie, le coworking ou un rôle en contact direct avec la clientèle.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

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