Service Desk Operator M/V/X

Description de la fonction

Notre client est une société belge innovante spécialisée dans les solutions technologiques liées à la gestion de l'information, à la digitalisation des processus .

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché et en forte croissance, l'entreprise accompagne de nombreuses organisations dans l'optimisation de leurs processus digitaux. Grâce à une combinaison d'expertise métier, d'innovation technologique et d'investissements continus en recherche et développement, elle propose des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent aux enjeux de performance, de sécurité et de conformité de ses clients.

L'organisation compte plus d'une centaine de collaborateurs et dispose d'une équipe IT particulièrement développée. Pour cette équipe, il recherche un Service Desk Operator.

En tant que Service Desk Operator, vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l'entreprise.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique à l'aide des outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau dans le respect des procédures et des SLA.
• Effectuer des analyses techniques en exploitant des requêtes SQL simples.
• Consulter et interpréter des logs applicatifs afin d'identifier les causes des incidents.
• Participer aux investigations en analysant du code PHP existant.
• Vérifier les configurations, paramètres techniques et messages d'erreur.
• Assurer une documentation claire et complète des analyses réalisées et des solutions apportées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de second niveau en fournissant toutes les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au partage de connaissances au sein de l'équipe.

Profil

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement de support applicatif, helpdesk technique ou production informatique.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Expérience avec un outil de gestion des tickets (Jira ou équivalent).
• Connaissances de base en SQL et capacité à réaliser des requêtes simples.
• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant ; une expérience en développement PHP constitue ici un vrai atout.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux de production.
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Outlook, Teams et Excel.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Aisance avec la documentation technique et les procédures.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais. Le néerlandais constitue un plus.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Offre

• Un poste clé au sein d'une entreprise technologique en forte croissance.
• L'opportunité d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.
• Une fonction combinant support, analyse technique et amélioration continue.
• Un accompagnement et des formations favorisant le développement de vos compétences.
• Une équipe collaborative où le partage de connaissances est encouragé.
• Une stabilité professionnelle au sein d'un acteur reconnu sur son marché.
• Des perspectives d'évolution à moyen terme.
• Un package salarial compétitif, complété par divers avantages extralégaux.

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