Customer Service IT / Helpdesk H/F/X

Description de la fonction

Pour l'un de ses clients de la région du Brabant Wallon, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) FR/NL pour une mission d'intérim en vue d'un engagement, à temps plein.

Notre client est une société active dans le secteur des solutions informatiques et des services IT à destination d'une clientèle professionnelle. Basée dans le Brabant Wallon, cette structure propose un environnement de travail convivial, dynamique et orienté vers la qualité de service, où l'esprit d'équipe et la satisfaction client occupent une place centrale.

Vos principales responsabilités pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• vous assurez la prise en charge des appels entrants et des demandes utilisateurs par téléphone, e-mail ou via l'outil de ticketing ;
• vous intervenez comme premier point de contact pour les clients et utilisateurs ;
• vous analysez les incidents et les demandes afin de fournir une première assistance technique ;
• vous assurez le suivi des tickets et veillez à la bonne communication avec les utilisateurs ;
• vous respectez les procédures internes et mettez à jour les informations dans les outils de suivi ;
• vous participez à l'amélioration continue de la qualité du support et de la satisfaction client ;
• vous contribuez à maintenir un service professionnel et réactif auprès des utilisateurs.

Le profil recherché pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• vous disposez idéalement d'un diplôme supérieur ;
• vous possédez de bonnes connaissances générales en informatique ;
• vous avez idéalement une première expérience en support utilisateurs, helpdesk, customer service ou assistance technique ;
• vous êtes bilingue français/néerlandais ;
• vous êtes orienté service client et appréciez le contact avec les utilisateurs ;
• vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et aimez résoudre des problèmes ;
• vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
• vous communiquez de manière claire et professionnelle ;
• vous êtes autonome tout en appréciant le travail en équipe ;
• vous disposez d'une réelle affinité pour l'environnement informatique et les nouvelles technologies.

Notre offre pour ce poste de Customer Service IT / Helpdesk (h-f-x) :

• une mission d'intérim en vue d'un engagement à long terme ;
• un salaire brut attractif compris entre 3.000 € et 3.500 €, selon votre expérience ;
• une formation interne sur les outils et procédures de l'entreprise ;
• un environnement de travail convivial et stimulant au sein d'une équipe à taille humaine ;
• un horaire temps plein du lundi au vendredi ;
• une fonction stable offrant de belles perspectives d'évolution dans le secteur IT ;
• une opportunité de rejoindre un site facilement accessible dans le Brabant Wallon ;
• une mission sur site dans un cadre favorisant la proximité d'équipe et la réactivité opérationnelle.

Vous êtes bilingue FR/NL, disposez d'une véritable orientation IT et souhaitez développer votre carrière dans le support utilisateurs ? Envoyez-nous rapidement votre CV en mentionnant la référence 000516288 et si vous correspondez aux attentes de nos clients, nous vous recontactons rapidement !

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers