Operations Planner Contact Center - NL/FR M/V/X

Description de la fonction

Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen en staat sterk in innovatie en klantgerichte service. Als Operations Planner zorg je voor een optimale planning en stuur je de dagelijkse werking van het Contact Center in real time bij. Je combineert analyse, planning en operationele opvolging.

Jouw taken

• Contactcenteractiviteiten in real time opvolgen

• Bezetting aanpassen aan de werkdruk

• Uurroosters en vakantieplanning beheren

• Aanvragen verdelen volgens de competenties van medewerkers

• Personeelsbehoefte voorspellen op basis van historische gegevens

• Operationele rapporten opstellen en trends analyseren

Profil

• 3 tot 5 jaar ervaring in planning of workforce management

• Sterk analytisch en organisatorisch

• Nauwkeurig en goed in prioriteiten stellen

• Zelfstandig en communicatief sterk

• Zeer goede kennis Nederlands en Frans

• Engels en Avaya zijn een plus

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Voltijdse functie in Brussel

• Internationale werkomgeving

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Verantwoordelijkheid binnen een dynamisch Contact Center

• Samenwerking met verschillende teams en managers

• Werken binnen een cultuur van vertrouwen en verantwoordelijkheid

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers