Guichetier polyvalent - #StageFirst H/F/X

Description de l'entreprise

La Ville de Bruxelles Bruxelles recherche un guichetier polyvalent (h/f/x) dans le cadre d'un stage first payé de 6 mois à temps plein.  La Ville de Bruxelles emploie environ 4 000 personnes et gère également un vaste réseau d'enseignement. La Ville est ainsi l'un des plus grands employeurs de la Région bruxelloise. Et pourtant, chez nous, vous n'êtes pas un numéro ! Notre engagement quotidien pour la Ville nous permet de nous sentir tous connectés. Ensemble, nous nous engageons pour les milliers d'habitants, de visiteurs et d'usagers de la capitale !

Le Département « Affaires citoyennes » a pour mission générale d'assurer les services administratifs aux citoyens (carte d'identité, passeports, casiers judiciaires, etc).

Le pôle des guichetiers polyvalents s'occupe des démarches citoyennes d'une durée de moins de 5 minutes.

Pour plus d'informations sur le stage First, cliquez sur le lien suivant: https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/stage-first/

Description de la fonction

80% Accueil et gestion du guichet 
- Accueillir les citoyens avec courtoisie et professionnalisme 
- Écouter et analyser leurs demandes 
- Les informer, les orienter et répondre à leurs questions en fonction de leurs besoins

20% Traitement des e-mails
- Prendre connaissance des demandes reçues par e-mail 
- Analyser les demandes et y apporter une réponse claire et adaptée
 

Profil

• Je traite les demandes rapides et standards liées aux différents produits rapides via différents canaux, en appliquant la réglementation et les directives. 
• Je représente l'administration et j'assure un service de qualité, informe, oriente et accompagne le public.
• Je suis capable d'analyser une demande, de vérifier les conditions et de répondre (favorablement ou non) à celle-ci.
• J'ai une bonne connaissance de l'outil informatique.
• J'ai le sens du service public et de l'écoute active. 
• Je fais preuve de discrétion et respecte les règles de déontologie et de vie privée.
• J'arrive à gérer mon stress, notamment en période d'affluence.
• J'ai une bonne présentation.
• J'arrive à travailler en équipe.
  
  
   

Conditions d'accès

Attention, pour postuler être dans les conditions suivantes:
- Avoir moins de 30 ans 
- Être domicilié en Région de Bruxelles-Capitale 
- Être inscrit depuis minimum 1 mois après études
- Avoir au maximum le certificat d'enseignement secondaire supérieur 
- Ne pas avoir une expérience professionnelle de plus de 90 jours consécutifs
- Ne pas avoir déjà réalisé un stage (STE ou First) de plus de 3 mois

Diplôme

• Secondaire inférieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Horaires de travail
Lundi, mardi, mercredi et vendredi de 8h15 à 16h30, avec une pause de 45 minutes
Le jeudi (permanence du soir) : de 8h15 à 16h30 ou de 10h15 à 18h30, selon le planning communiqué à l'avance, avec une pause de 45 minutes
 

- Contrat de stage first rémunéré de 6 mois 
- Remboursement des frais de transport
- Actiris vous accompagnera durant tout votre parcours, et vous proposera des coachings avant, pendant et après le stage
- L'entreprise désigne également une personne pour vous encadrer pendant  toute la durée du stage

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Votre candidature sera lue avec la plus grande attention et nous vous informerons de la suite qui lui sera donnée

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