Customer Care Advisor M/V/X

Description de l'entreprise

Notre client est un acteur reconnu de l'univers du divertissement digital, apprécié pour sa culture d'entreprise centrée sur l'humain, son esprit d'innovation et son excellence opérationnelle. Il offre à ses collaborateurs un environnement stimulant où l'autonomie, la collaboration et le développement personnel occupent une place essentielle.

Description de la fonction

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin d'apporter des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Profil

• Excellente maîtrise du français, du néerlandais.
• Une première expérience en service client, customer support, helpdesk ou centre de contacts constitue un atout.
• Excellentes capacités rédactionnelles et communicationnelles.
• Sens aigu de la satisfaction client et de l'écoute active.
• Esprit analytique et orientation solution.
• Rigueur administrative et sens du détail.
• Esprit d'équipe et attitude positive.
• Flexibilité horaire et capacité d'adaptation.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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