Employé service après-vente - Temps plein - Bilingue (NL/FR) H/F/X

Description de l'entreprise

Vous êtes bilingue français-néerlandais et le service client est votre terrain de jeu ? Notre client, distributeur de solutions technologiques (équipements informatiques et électroniques), recherche un(e) Customer Service Officer pour devenir le point de contact privilégié de ses clients professionnels.

Ses solutions équipent des entreprises de la logistique, du retail, de l'horeca, de la santé et de l'industrie. Sa marque de fabrique : un service client personnalisé, réactif et humain, pensé pour une clientèle majoritairement néerlandophone. Dans cette structure à taille humaine, chaque membre de l'équipe a un impact direct et visible sur la satisfaction des clients.

Description de la fonction

• Flexibilité pour concilier vie privée/pro
• Des formations régulières pour vous développer
• Des possibilités d'évolution

En tant que conseiller(ère) service clientèle bilingue, vous êtes la voix de l'entreprise auprès de ses clients professionnels, en néerlandais comme en français. Concrètement, vous :

• Accueillez et conseillez les clients B2B par téléphone, e-mail et via le site web
• Prenez en charge leurs demandes de A à Z : questions, suivi de dossiers, résolution rapide des problèmes
• Faites le lien au quotidien avec les équipes internes pour apporter une réponse fiable et rapide
• Contribuez à fidéliser le portefeuille clients grâce à un suivi attentif
• Proposez des améliorations pour rendre le service client toujours plus efficace

Profil

Compétences requises :

• Néerlandais et français courants, à l'oral comme à l'écrit (niveau B2 minimum dans les deux langues)
• Une première expérience en service client, customer care ou support
• Aisance relationnelle et approche orientée solution
• Autonomie, esprit d'équipe et capacité d'adaptation

• À l'aise pour passer du néerlandais au français au fil d'une même journée, voire d'un même appel
• Calme face à un client insatisfait : il cherche la solution avant de chercher la cause
• Curieux du produit : il aime comprendre une solution technique pour mieux l'expliquer à un client
• Force de proposition : quand un process fait perdre du temps, il suggère une meilleure façon de faire

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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