AC-IT - Support & Technical Presales Lead H/F/X

Description de l'entreprise

Votre mission

En tant que Support & Technical Presales Lead, vous êtes le garant de notre qualité de service après installation et de la qualité de préparation avant installation. Vous prenez le lead sur le support et compilez les prérequis pour que nos chantiers démarrent sans surprise. Ce poste de création est une opportunité unique de laisser votre empreinte au sein de notre équipe.

Vos responsabilités

• Support (votre priorité) : Vous prenez en charge toutes les demandes de support (téléphone, email), en assurez le suivi jusqu'à la clôture. Vous qualifiez, priorisez et résolvez les incidents de niveau 1 et 2, et escaladez vers nos experts si nécessaire. Vous intervenez sur site lorsque le ticket l'exige, tenez le client informé et documentez chaque intervention. Vous mettez en place et suivez nos indicateurs de service, présentant un rapport hebdomadaire.
• Préparation des projets : Vous réalisez des relevés techniques sur site, notamment pour les télécoms et la téléphonie (lignes existantes, numéros, câblage, prérequis). Vous préparez schémas, plans d'adressage, configurations de base et listes de matériel. Vous constituez le dossier de passation vers l'équipe delivery, sur base de notre checklist standard, et appuyez nos commerciaux sur la faisabilité technique et le dimensionnement des offres.

Description de la fonction

Votre quotidien, du premier rendez-vous au projet livré

Vous reprenez une partie du portefeuille client existant et vous le faites grandir. Vous écoutez un directeur d'hôtel inquiet pour son réseau ou un responsable de maison de repos qui cherche une solution fiable, et vous lui proposez la bonne réponse plutôt qu'un discours commercial générique. Vous suivez vos projets jusqu'à la mise en service, avec une équipe technique derrière vous qui livre ce que vous vendez.

"Nous essayer, c'est nous adopter."
Notre structure à taille humaine est notre force, agilité, solidarité et excellence nous permettent de toujours avancer ensemble.

Adrien Cobut, fondateur et CEO chez AC-IT

• Vous savez traduire une solution technique complexe en confiance pour votre client, sans jargon inutile.
• Vous savez poser des limites saines tout en restant du côté de votre client.
• Vous aimez sortir du bureau, visiter vos clients sur le terrain, développer votre réseau au fil des rencontres ?
• Vous prenez du plaisir à voir un projet se déployer concrètement, pas seulement à signer un contrat.
• Vous êtes curieux, vous n'avez pas besoin de tout savoir le premier jour, on vous embarque et on vous fait monter en compétence avec nous.

Profil

Votre profil

Nous recherchons un profil Médior, avec 3 à 5 ans d'expérience en support réseau ou chez un intégrateur. Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'un excellent sens du service client.

• Vous maîtrisez TCP/IP, les VLAN, le DHCP, et savez mener un diagnostic réseau de façon méthodique.
• Vous savez configurer un switch, un routeur ou un point d'accès.
• Vous avez des notions de téléphonie IP (VoIP, SIP). Une expérience avec Ruckus, Innovaphone ou Fortinet est un atout majeur.
• Vous êtes à l'aise au bureau (environ 60% du temps) comme sur le terrain (environ 40% du temps, déplacements dans toute la Belgique).
• Vous parlez couramment français et lisez l'anglais technique. La connaissance du néerlandais est fortement appréciée.
• Vous êtes titulaire du permis B.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Ce que nous offrons

Rejoindre AC-IT, c'est intégrer une équipe passionnée et bénéficier d'un environnement de travail stimulant où votre développement est une priorité. Nous vous proposons :

• Un CDI à temps plein dans une PME en croissance, avec un rôle central et visible.
• Une équipe technique solide pour vous épauler sur les cas complexes.
• Des formations et certifications constructeurs (Ruckus, Innovaphone, Fortinet) pour développer vos compétences.
• Un package salarial attractif (min:3000 max:3500 EUR / MONTH) selon votre expérience, incluant un véhicule, un GSM, un laptop, des chèques repas et des écochèques.
• La diversité des projets, du boutique hôtel à l'hôpital, en passant par les maisons de repos et les centres de détention.
• Une ambiance de travail conviviale et des activités de team building régulières.

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