Conseiller d'assistance - Expert en service client Travel & Medical H/F/X

Description de la fonction

Company details

Chez Redion (anciennement Europ Assistance), nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.

Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.

Fonction

En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.

Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.

Tes tâches comprennent notamment :

• Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
• Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
• Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
• Suivi administratif des dossiers
• Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)

Profil

• De solides compétences en communication et de l'empathie
• Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
• Disponibilité pour travailler par tours, y compris les week-ends et jours fériés
• Vous disposez d'une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau minimum C1), ainsi que d'une bonne connaissance de l'anglais (niveau minimum B2).
• Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable

Offre

• Un contrat à temps plein de 32 heures/semaine dans le cadre d'un système de roulement variable, du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 23 h 30.
• Un poste varié et enrichissant dans un environnement international
• Un planning clair (3 mois à l'avance) pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Un salaire conforme au marché et des avantages sociaux
• Une équipe chaleureuse et solidaire

Prêt à aider les gens quand ils en ont le plus besoin ?

Postule dès aujourd'hui et fais la différence chez Redion (anciennement Europ Assistance).

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers