Customer service medewerker M/V/X

Description de la fonction

Is een uitdagende functie binnen de logistiek iets voor jou? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team en meespelen in de coördinatie van transporten? Dan is deze opportuniteit als Customer Service Executive (Control Tower) bij een toonaangevend logistiek bedrijf wellicht de perfecte match!

Als Customer Service Executive op de Control Tower ben je de centrale figuur die operationele, commerciële en administratieve aspecten van transport naadloos aan elkaar koppelt. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning en magazijn, en je draagt bij aan kostenefficiënte en vlotte transporten.

Interesse? Contacteer ons dan via 09 268 28 88 of Gent_1029@randstad.be

Profil

• Je communiceert vlot en oplossingsgericht, en je bent sterk in het aanpakken van problemen.
• Je bent uiterst nauwkeurig en administratief zeer bedreven.
• Je werkt graag zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook uitstekend als teamplayer.
• Je hebt aantoonbare ervaring in de logistieke sector.
• Je bent flexibel wat betreft je werktijden.
• Je bent digitaal vaardig en hebt een gedegen kennis van MS Office.
• Je beschikt over eigen vervoer om je te verplaatsen naar de werklocatie.
• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je zal orders aannemen en verwerken in de relevante systemen, en deze bijwerken volgens de gemaakte afspraken met klanten, het magazijn en de transportplanning.
• Je zal relaties opbouwen en onderhouden met klanten, het magazijn, de planningsafdeling en andere externe partijen.
• Je zal de transportplanning administratief ondersteunen.
• Je zal dagelijks alle klantenorders bewaken, problemen oplossen en order-gerelateerde vragen afhandelen.
• Je zal ervoor zorgen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan binnen de gestelde termijn, door de juiste middelen in te zetten of alternatieven te zoeken in overleg met het magazijn en de planning.
• Je zal erop toezien dat alle bedrijfsactiviteiten voldoen aan de wettelijke vereisten en dat de gestelde kwaliteitsnormen worden gehandhaafd.
• Je zal bijdragen aan de best mogelijke oplossingen voor klanten, met als doel de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te garanderen.
• Je zal alle klantorders communiceren, instrueren en opvolgen, en de klantzendingen monitoren voor tijdige ophaling/levering.
• Je zal ervoor zorgen dat de combinaties van ophalingen en leveringen zo efficiënt mogelijk en conform de gemaakte afspraken plaatsvinden.
• Je zal slots boeken volgens richtlijnen en leveringen inboeken conform de eisen van de klant.
• Je zal KPI's opvolgen en ervoor zorgen dat alle klantencriteria worden gecommuniceerd naar relevante partijen, met de nodige follow-up en feedback.
• Je zal contact onderhouden met klanten over eventuele late aankomsten of afwijkingen, en fungeren als contactpersoon voor de planningsafdeling, het magazijn en andere afdelingen.
• Je zal zorgen dat alle details met betrekking tot magazijnactiviteiten, verzendingen, inkomsten en extra kosten correct worden vastgelegd in de daarvoor bestemde tools en systemen.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Je stapt in een internationale, dynamische omgeving binnen een vooraanstaand logistiek bedrijf.
• Je wordt deel van een organisatie waar gedrevenheid en teamwork centraal staan.
• Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Je ontvangt een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen (zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en een sociaal abonnement).
• Je krijgt toegang tot interne opleidingen en volop kansen om jezelf te ontwikkelen en intern door te groeien.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers