Ingénieur Support Unified Communications H/F/X

Description de l'entreprise

Nous recherchons un Ingénieur Support Unified Communications pour assurer le bon fonctionnement, la maintenance et l'optimisation de nos solutions de communication unifiée. Vous serez responsable du support technique, de la résolution d'incidents et de l'amélioration continue des plateformes de collaboration.

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique de niveau 2/3 pour les solutions de communication unifiée (VoIP, visioconférence, messagerie instantanée, etc.)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes UC
• Installer, configurer et maintenir les infrastructures de communication (on-premise et cloud)
• Surveiller les performances et garantir la disponibilité des services
• Collaborer avec les équipes IT et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures
• Participer aux projets de déploiement et d'évolution des solutions UC
• Assurer une veille technologique sur les outils et tendances du marché

Description de la fonction

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique de niveau 2/3 pour les solutions de communication unifiée (VoIP, visioconférence, messagerie instantanée, etc.)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes UC
• Installer, configurer et maintenir les infrastructures de communication (on-premise et cloud)
• Surveiller les performances et garantir la disponibilité des services
• Collaborer avec les équipes IT et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures
• Participer aux projets de déploiement et d'évolution des solutions UC
• Assurer une veille technologique sur les outils et tendances du marché

Profil

Profil recherché :

• Diplôme en informatique, télécommunications ou domaine équivalent
• Expérience en support de solutions de communication unifiée
• Connaissance des technologies VoIP, SIP, Teams, Zoom, ou équivalents
• Bonne compréhension des réseaux (LAN/WAN, QoS, VLAN)
• Compétences en diagnostic et résolution de problèmes
• Bon niveau de communication en français et en anglais
• Esprit d'équipe, autonomie et sens du service

Compétences techniques souhaitées :

• Plateformes UC (3cx, Microsoft Teams, Cisco, Avaya, etc.)
• Outils de monitoring et troubleshooting
• Systèmes Windows/Linux
• Notions de sécurité réseau

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

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