Assistance Informatique sur site H/F/X

Description de l'entreprise

DESCRIPTION DE POSTE

OBJECTIF DU POSTE/PROJET
¿ Le professionnel fournira le DSS (Services de Support Desktop) pour le client sur site. Le professionnel doit avoir de l'expérience dans le matériel desktop et les systèmes d'exploitation MS.

RESPONSABILITÉS :
¿ Support et maintenance des périphériques matériels des utilisateurs finaux, y compris le support de réparation et le support IMAC (Installer, Déplacer, Ajouter et Modifier)
¿ Dépannage des problèmes du système d'exploitation Windows et des logiciels de base
¿ Déploiement et dépannage des périphériques (par exemple, casques, claviers, souris, stations d'accueil, etc.)
¿ Suivi et résolution de tous les incidents et demandes de service liés aux réparations. Répondre aux demandes des utilisateurs finaux concernant le statut des tickets et effectuer un suivi rapide selon les besoins
¿ Effectuer la gestion des stocks matériels des actifs dans l'entrepôt et mettre à jour l'état des équipements dans Remedy

COMPÉTENCES :
¿ Solide expérience des systèmes de billetterie
¿ Compréhension approfondie des services de support technique de niveau 1
¿ Bonne connaissance des applications orientées client
¿ Excellentes compétences en communication (anglais et langue locale préférée)
¿ Excellentes compétences en engagement client et en service client
¿ Fort désir d'aider, de partager et d'assister les autres

Description de la fonction

FUNCTIEOMSCHRIJVING DOEL VAN DE FUNCTIE/PROJECT ¿ De professional zal DSS (Desktop Support Services) bieden aan de klant op locatie. De professional moet ervaring hebben met desktop hardware en MS-besturingssystemen VERANTWOORDELIJKHEDEN: ¿ Ondersteuning en onderhoud van hardwareapparaten van eindgebruikers, inclusief break-fix ondersteuning en IMAC (Installeren, Verplaatsen, Toevoegen en Wijzigen) ondersteuning ¿ Problemen met Windows-besturingssysteem en basissoftware oplossen ¿ Implementeren en problemen oplossen van randapparaten (bijv. headsets, toetsenborden, muizen, dockingstations, enz.) ¿ Registreren en oplossen van alle incidenten en serviceverzoeken met betrekking tot break-fix. Reageren op verzoeken van eindgebruikers over de status van tickets en indien nodig onmiddellijk opvolgen ¿ Uitvoeren van hardware-inventarisbeheer van activa in het magazijn en bijwerken van de status van apparatuur in Remedy ...

Profil

FUNCTIEOMSCHRIJVING DOEL VAN DE FUNCTIE/PROJECT ¿ De professional zal DSS (Desktop Support Services) bieden aan de klant op locatie. De professional moet ervaring hebben met desktop hardware en MS-besturingssystemen VERANTWOORDELIJKHEDEN: ¿ Ondersteuning en onderhoud van hardwareapparaten van eindgebruikers, inclusief break-fix ondersteuning en IMAC (Installeren, Verplaatsen, Toevoegen en Wijzigen) ondersteuning ¿ Problemen met Windows-besturingssysteem en basissoftware oplossen ¿ Implementeren en problemen oplossen van randapparaten (bijv. headsets, toetsenborden, muizen, dockingstations, enz.) ¿ Registreren en oplossen van alle incidenten en serviceverzoeken met betrekking tot break-fix. Reageren op verzoeken van eindgebruikers over de status van tickets en indien nodig onmiddellijk opvolgen ¿ Uitvoeren van hardware-inventarisbeheer van activa in het magazijn en bijwerken van de status van apparatuur in Remedy ...

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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