Operationeel planner M/V/X

Description de la fonction

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

Profil

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Troef: kennis van het Engels en Avaya
• Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers

• Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
• Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega's en managers

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

• Je kan rekenen op een competitief salarispakket afhankelijk van jouw werkervaring en profiel
• Maaltijdvergoeding van €8
• Eco-cheques ter waarde van €250
• Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)

• Een werkregime van 38u/week
• 20 wettelijke verlofdagen
• Work-life balance: flexibele kantooruren & thuiswerk mogelijk vanaf vast contract

Daarnaast krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving, waar aandacht is voor groei, samenwerking en een goede work-life balance.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers