Operationeel planner M/V/X

Beschrijving van de functie

Je zorgt voor een optimale planning en het real-time opvolgen en sturen van de activiteiten binnen het Contact Center

• In real time de verschillende kanalen (telefonie, e-mail, chat) monitoren en de personeelsbezetting aanpassen aan de werkdruk
• De competenties van medewerkers analyseren en inkomende e-mails toewijzen aan de juiste collega voor een snelle en kwalitatieve afhandeling
• Uurroosters opstellen, de vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• Historische gegevens gebruiken om de personeelsbehoefte correct te voorspellen en de inzet van middelen te optimaliseren
• Operationele rapporten opstellen om trends te identificeren, de efficiëntie te verbeteren en Managers te ondersteunen in hun beslissingen

Jouw profiel

Dit heb je nodig voor de job

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Troef: kennis van het Engels en Avaya
• Ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie, bij voorkeur in een Contact Center
• Sterk analytisch vermogen om medewerkersvaardigheden te beoordelen en inkomende aanvragen efficiënt te verdelen
• Zeer goede organisatorische en communicatieve vaardigheden, nauwkeurigheid en een sterk gevoel voor prioriteiten
• Je werkt zelfstandig en schakelt vlot samen met de managers

De ideale collega is iemand...

• Analytisch sterk en in staat om snel verbanden te leggen op basis van data
• Stressbestendig en flexibel in een dynamische, snel veranderende omgeving
• Goed georganiseerd en in staat om prioriteiten te stellen
• Communicatief vaardig en vlot in de samenwerking met collega's en managers

Taalvaardigheden

• Nederlands (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Onafhankelijk - (B1)
  • Schrijven : Onafhankelijk - (B1)
  • Lezen : Onafhankelijk - (B1)
  • Spreken : Onafhankelijk - (B1)

• Engels (troef)

  • Begrijpen : Basis (A)
  • Schrijven : Basis (A)
  • Lezen : Basis (A)
  • Spreken : Basis (A)

Voordelen van de betrekking

Je loon en extralegale voordelen

• Je kan rekenen op een competitief salarispakket afhankelijk van jouw werkervaring en profiel
• Maaltijdvergoeding van €8
• Eco-cheques ter waarde van €250
• Uitgebreide verzekeringen, waaronder een groeps- en hospitalisatieverzekering (bij vast contract)

Zo zit het met je vakantie

• Een werkregime van 38u/week
• 20 wettelijke verlofdagen
• Work-life balance: flexibele kantooruren & thuiswerk mogelijk vanaf vast contract

Andere leuke voordelen

Daarnaast krijg je de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een stabiele en professionele werkomgeving, waar aandacht is voor groei, samenwerking en een goede work-life balance.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama