Customer Service Expert - Chargé d'Assistance H/F/X

Description de la fonction

Tu es empathique et passionné par l'aide aux autres ? Europ Assistance recherche des conseillers d'assistance ! En tant que premier interlocuteur, tu seras là pour nos clients en cas de panne, d'urgence médicale ou de problème de voyage.

Fonction

En tant que conseiller d'assistance chez Europ Assistance, tu seras chargé d'offrir un service de qualité à nos clients, tant en Belgique qu'à l'étranger. Tes missions comprendront notamment :

• Répondre et traiter les appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'aide.
• Coordonner l'assistance, comme l'organisation du dépannage, de l'assistance médicale et du rapatriement.
• Fournir des informations précises et des conseils aux clients sur leur situation et les solutions possibles.
• Enregistrer toutes les interactions avec les clients et mettre à jour les données pertinentes dans notre système.

Profil

• Une affinité pour le service client et de solides compétences en communication en néerlandais, français et anglais
• De la flexibilité et la capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant.
• La volonté de travailler selon un horaire variable à temps plein (32 h), y compris les samedis, dimanches et jours fériés.

Offre

Chez Europ Assistance, nous proposons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique.

Tu bénéficieras de nombreuses opportunités de développement personnel et d'évolution.

Nous offrons également un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages extralégaux, notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité de télétravail et une indemnité de transport.

Nous accordons une grande importance à un environnement de travail agréable, avec un accent particulier sur la diversité et l'inclusion.

Chez Europ Assistance, nous cultivons un environnement ouvert et multiculturel où la diversité occupe une place centrale, avec une équipe de plus de 300 collaborateurs.

Nos valeurs « We Care » - Caring, Availability, Reliability et Easy to work with - sont au cour de notre entreprise.

On s'engage pour l'égalité des chances pour tous, sans distinction d'âge, de genre, d'origine ethnique, de religion ou de parcours.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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