Medewerker afsprakenbeheer M/V/X

Description de la fonction

Verleg grenzen als medewerker afsprakenbeheer

Als grootste universitair ziekenhuis van België biedt UZ Leuven gespecialiseerde zorg en innovatieve behandelingen met aandacht en respect voor elke persoon. Elk jaar vinden er 750.000 raadplegingen plaats in UZ Leuven. Een groot deel van deze afspraken wordt gemaakt door de medewerkers van onze zes afsprakenteams.

We zoeken op korte termijn meerdere gemotiveerde collega's voor onze afsprakenteams.

Het betreft een contract van onbepaalde duur aan een tewerkstellingspercentage van 80 - 100%.

Hoe verleg je grenzen?

• Je staat in voor een warm en patiëntvriendelijk onthaal van onze patiënten, zowel telefonisch als aan de balie. Je reageert op een professionele manier op de vragen van patiënten en lost veelvoorkomende problemen op of verwijst door naar de juiste personen.
• Je wordt zowel front- als backoffice ingeschakeld.
• Wanneer je frontoffice gepland staat, ben je het eerste contact op onze raadplegingen: je bent vriendelijk in contact, scherp in probleemoplossing en stressbestendig wanneer meerder patiënten tegelijk op je rekenen.
• Je staat mee in voor een vlot verloop van de raadpleging: je bewaakt de wachttijden, je behoudt het overzicht over de wachtruimten en bent de administratieve spil van de raadpleging. Je bewaakt de administratieve planning van afsprakenboeken.
• Wanneer je backoffice gepland staat, zorg je voor een goede administratieve ondersteuning: je plant, verzet en/of annuleert afspraken in functie van de beschikbaarheid van patiënten en artsen. Je behandelt online aanvragen voor afspraken, je beantwoordt mails en telefonische oproepen.
• Je beantwoordt vragen van patiënten op een patiëntvriendelijke en servicegerichte manier. Je bent stressbestendig en geduldig: ook wanneer het aantal wachtenden aandikt, help je vriendelijk en professioneel elke patiënt verder.
• Je bent flexibel en in staat om een snelle omschakeling te maken tussen de verschillende taken die binnen het afsprakenteam moeten worden uitgevoerd.
• Je werkt nauw samen met andere diensten (zoals secretariaten, raadplegingen,.), artsen en ander medisch personeel.
• Je werkt op weekdagen, waarvan de wisselende shiften zich situeren tussen 07u45 en 18u00 (uitzonderlijk tot 19u).

Profil

Wat heb je daarvoor nodig?

• Je behaalde een diploma hoger algemeen secundair onderwijs.
• Je beheerst vlot de mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels. De schriftelijke kennis van deze talen is een meerwaarde.
• Je bent een goede team player.
• Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je werkt op een patiënt- en resultaatgerichte manier.
• Je bent stressbestendig bij verhoogde werkdruk of onvoorziene omstandigheden.
• Je kunt zelfstandig werken, je werkt gestructureerd, je bouwt de nodige controles in om kwaliteitsvolle service te bieden.
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster te stappen dat wordt opgesteld in functie van de noden van het afsprakenteam.
• Je bent bereid tot het volgen van continue opleiding, zowel intern als extern.
• Je bent vertrouwd met de courante softwarepakketten (Outlook, Teams, Internet Explorer) en je beschikt over de nodige interesse om nieuwe programma's (eigen aan het ziekenhuis) aan te leren.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Wat krijg je terug?

UZ Leuven biedt een professionele, multidisciplinaire werkomgeving die de evoluties op de voet volgt en waar volop ruimte is voor opleiding, begeleiding en persoonlijke groei. Ook gaan we al meer dan 20 jaar samen voor duurzame zorg.

Onze voordelen omvatten:

• Motiverend loonpakket (loonschaal IFIC 11_50) en talrijke extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, fietslease, groeps- en hospitalisatieverzekering, tussenkomst vervoersonkosten, bijkomende verlof- en feestdagen, eigen bedrijfsrestaurant,...
• Een volledig overzicht van alle voordelen van werken in UZ Leuven vind je op onze jobsite.

Klaar om grenzen te verleggen?

Solliciteer vandaag nog op deze vacature door het online sollicitatieformulier in te vullen en jouw CV toe te voegen.

Voor meer informatie kan je terecht bij de dienst werving en selectie van UZ Leuven: 016 34 49 78.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers