SEMACTIC - Customer Success Manager M/V/X

Description de la fonction

Word Customer Success Manager bij Semactic!

Scope: klantenbeheer, GEO/SEO-strategie, innovatie/AI

Locatie: Gebaseerd in België, met flexibiliteit voor telewerk.

Semactic is een toonaangevend Europees SaaS-platform in Search Activation. Onze missie: marketingteams in staat stellen SEO- en GEO-gegevens (Generative Engine Optimization) om te zetten in concrete en meetbare resultaten.

We combineren een krachtig en intuïtief platform met deskundige begeleiding om de zichtbaarheid van merken te verbeteren, zowel op Google als in door AI gegenereerde antwoorden.

In een context van sterke groei zijn we op zoek naar een Customer Success Manager om onze klantbenadering te structureren en te leiden, zowel voor ons GEO-aanbod als voor ons historische SEO-platform.

Portée : SEO/GEO, gestion de compte, succès client, stratégie, innovation

Hybride: flexibele regelingen voor werken op afstand

?

Ervaring: idealiter 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke functie

?

Talen: Frans en/of Nederlands, zeer goede kennis van het Engels vereist.

Jouw rol:

Als Customer Success Manager ben je het primaire aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een sleutelrol in hun succes met ons platform. Je werkt gedurende de gehele klantcyclus: onboarding, adoptie, retentie en uitbreiding.

Jouw verantwoordelijkheden:

Je belangrijkste taken zijn onder andere:

• Zorgen voor een uitzonderlijke klantervaring door klanten te begeleiden bij het gebruik van onze SEO- en GEO-oplossingen.
• Sterke relaties met je klanten opbouwen en onderhouden om hun tevredenheid en loyaliteit te maximaliseren.
• Groeikansen binnen de klantenportefeuille identificeren en samenwerken met het verkoopteam aan uitbreiding.
• Nauw samenwerken met de Product- en Expertteams om behoeften te signaleren en ons platform continu te verbeteren.
• Bijdragen aan documentatie, best practices en de optimalisatie van CSM-processen.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers