Gestionnaire Dossiers Back-Office H/F/X

Description de la fonction

Gestionnaire Dossiers Back-Office (Region Bruxelles)

? Description de la fonction

Le departement Back-Office d'une organisation de premier plan fait partie de la division Finance & Administration. Cette equipe dynamique est responsable du remboursement des frais aux clients et de l'etablissement des factures pour les partenaires B2B, tout en respectant les conditions et les delais definis. En etroite collaboration avec le Teamleader, la gestion quotidienne des flux de dossiers entrants se deroule dans un environnement stimulant où la precision et l'esprit d'equipe sont au centre des priorites. Chaque collaborateur contribue activement a la delivrance d'un service de haute qualite.

? Salaire et Primes

? Remuneration : Un salaire attractif adapte au profil et a l'experience (Statut d'employe, 38h/semaine, du lundi au vendredi en horaire de jour).

? Assurances : Une assurance hospitalisation performante et une assurance groupe complete.

? Avantages du quotidien : Des cheques-repas pour les dejeuners.

? Mobilite : Un abonnement gratuit pour les transports en commun, ideal pour rejoindre les bureaux situes en plein centre de Bruxelles (proche de la Gare du Nord et de la station Rogier).

? Developpement : Des opportunites d'apprentissage continu grâce a un coaching regulier et des formations personnalisees.

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Profil

? Qualifications¿

? Formation : Titulaire d'un diplôme de Bachelier (idealement en assurances, commerce exterieur, comptabilite...).

? Experience : Une experience de 3 a 5 ans dans une fonction similaire constitue un atout precieux (par exemple, gestionnaire de dossiers sinistres : incendie, degâts des eaux, voyage).

? Competences analytiques : Capacite a travailler en profondeur, a detecter les nuances et les details de chaque dossier pour faciliter la prise de decision.

? Autonomie : Gestion proactive des dossiers, prise d'initiative et detection rapide des anomalies.

¿? Langues : Excellente maîtrise du français et du neerlandais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. La connaissance de l'anglais est un plus.

? Outils : Tres bonne aisance avec les outils informatiques et les canaux de communication modernes (e-mail, telephone).

? Esprit d'equipe : Volonte d'aider ses collegues et d'incarner des valeurs de confiance, de positivite et d'innovation.

? Principales responsabilites

? Traitement des dossiers : Gestion et suivi des demandes entrantes par e-mail et par telephone.

? Analyse des demandes : Examen des demandes de remboursement liees a des assistances medicales ou techniques en Belgique et a l'etranger.

? Verification des contrats : Validation de la couverture des frais par rapport aux conditions generales du contrat souscrit.

? Contrôle des pieces : Analyse et validation des pieces justificatives fournies par les clients.

? Calcul des montants : Calcul precis du montant du remboursement selon les clauses contractuelles.

¿? Communication client : Information transparente des clients concernant le decompte ou un eventuel refus, et reponse a leurs questions.

? Facturation B2B : Établissement de la refacturation aux partenaires B2B en respectant les cahiers des charges specifiques.

¿? Resolution de litiges : Investigation et resolution des rejets de refacturation ou des contestations de factures.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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