Customer service & Inside sales officer FR/NL/EN M/V/X

Description de la fonction

Pour l'un de nos clients dans le secteur industriel, nous recherchons un(e) Customer service & Inside sales officer Trilingue (FR/NL/EN).

En tant que véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les services internes, vous assurez un suivi optimal des commandes et contribuez activement au développement commercial de l'entreprise.

Vos responsabilités :

Service clients

• Vous êtes le premier point de contact des clients, partenaires et autres parties prenantes.
• Vous répondez aux questions, demandes et réclamations et assurez leur suivi.
• Vous veillez à apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients.
   

Gestion des commandes et logistique

• Vous gérez les commandes clients de A à Z.
• Vous contrôlez les stocks et coordonnez les réapprovisionnements auprès de sites externes.
• Vous organisez les transports et les livraisons en collaboration avec le département logistique.
• Vous établissez et gérez les documents liés au transport.
• Vous assurez le suivi de la facturation et des notes de crédit.
• Vous coordonnez l'expédition du matériel promotionnel avec le département marketing.
   

Support commercial et analyse

• Vous contactez proactivement les clients afin de promouvoir les actions commerciales et les promotions en cours.
• Vous identifiez les besoins des clients et les transformez en opportunités commerciales.
• Vous assurez le suivi des leads et des projets en cours jusqu'à leur concrétisation.
• Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale externe.
• Vous participez à la segmentation du marché et de la clientèle.
• Vous analysez les données de vente, les tendances clients et les évolutions du marché.
• Vous présentez des analyses et recommandations aux équipes commerciales et à la direction.

Profil

• Vous êtes orienté(e) client et disposez d'un excellent sens du service.
• Vous possédez une fibre commerciale et appréciez le contact avec les clients.
• Une première expérience en service clients, administration des ventes ou support commercial.
• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
• Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve d'autonomie.
• Vous résistez bien au stress et respectez les délais.
• Vous avez un intérêt pour les produits ou services techniques.
• Vous maîtrisez parfaitement le français, le néerlandais et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Vous possédez une excellente maîtrise de MS Office, notamment Excel et PowerPoint.
• La connaissance d'un CRM et/ou d'un ERP est un réel atout.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers