Conseiller technique pour le support à la clientèle - Conseillère technique pour le support à la clientèle H/F/X

Description de l'entreprise

KAFTAN YOUMNA est une société active dans la vente de bijoux fantaisie, de chaussures et d'accessoires pour femmes. Elle a été fondée le 31 mars 2008 et exerce son activité dans le secteur du commerce de détail d'articles de mode et d'accessoires féminins.

Description de la fonction

Conseiller technique pour le support à la clientèle

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) technique pour le support à la clientèle capable d'assurer un accompagnement professionnel et efficace des clients.

Missions principales :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou tout autre canal de communication.
• Fournir une assistance technique et des conseils adaptés aux besoins des clients.
• Identifier et analyser les problèmes rencontrés afin de proposer des solutions appropriées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et veiller à leur satisfaction.
• Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour résoudre les demandes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service et des procédures de support.

Profil

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et sens du service à la clientèle.
• Capacité à comprendre et à expliquer des aspects techniques de manière claire et accessible.
• Esprit d'analyse et aptitude à résoudre des problèmes.
• Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• La connaissance du secteur d'activité de l'entreprise constitue un atout.
• Une expérience dans une fonction similaire est souhaitée.

Qualités personnelles :

• Orientation client.
• Patience et écoute active.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Arabe (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Informations supplémentaires

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