Complaint Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Cette organisation est active dans les services et l'assistance et mise fortement sur la fiabilité et la qualité. Les collaborateurs travaillent dans un environnement professionnel où la collaboration et la responsabilité occupent une place centrale. L'accent est mis sur la formation, le bien-être et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Vous intégrerez une organisation stable, clairement axée sur le service et l'amélioration continue.

Description de la fonction

En tant que Complaint Officer, vous jouez un rôle clé dans l'expérience client cet été. Vous êtes le premier point de contact en cas de plainte et contribuez activement à l'amélioration continue. Postulez dès maintenant pour ce poste temporaire à Bruxelles !

Que ferez-vous ?

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients et enregistrez les plaintes.
• Vous analysez les plaintes, identifiez les causes et détectez les tendances.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes internes afin de traiter les plaintes de manière correcte et efficace.
• Vous communiquez de manière claire avec les clients concernant le suivi, les solutions et les délais.
• Vous formulez des recommandations et contribuez activement à l'amélioration des processus et de la satisfaction client.

Profil

Quelles compétences font de vous un excellent Complaint Officer ?

• Vous communiquez aisément en néerlandais et en français et possédez une très bonne connaissance de l'anglais.
• Vous êtes orienté(e) solutions, résistant(e) au stress et faites preuve d'initiative face aux situations imprévues.
• Vous disposez d'excellentes compétences communicatives et faites preuve d'empathie envers les clients.
• Vous aimez travailler en équipe et êtes rigoureux(se) et orienté(e) résultats.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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