OPERATIONS MANAGER - FR/DU (Services B2B) H/F/X

Description de l'entreprise

• Notre client est groupe familial belge (PME), leader national actif dans le facility services (B2B);
• Un acteur reconnu dans les services aux entreprises, offrant des prestations opérationnelles à forte exigence de qualité, avec un ancrage local et une culture orientée proximité client et excellence terrain.

Description de la fonction

• Piloter l'ensemble des opérations de la business unit (organisation, qualité de service, productivité) ;
• Manager une équipe intermédiaire (7 x superviseurs chargés de relations clients) et accompagner le développement des équipes terrain (+/- 150 ETP - profils techniciens) ;
• Assurer la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients stratégiques ;
• Suivre et optimiser la performance des contrats (coûts, qualité, rentabilité) ;
• Suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting structuré à la direction ;
• Piloter l'amélioration continue des processus opérationnels afin d'assurer l'efficacité, la qualité de service et la performance des équipes et assurer de bonnes interactions avec les services support ;
• Contribuer au développement commercial en identifiant des opportunités de croissance.

Profil

• Formation supérieure (minimum bachelier), idéalement en gestion, logistique ou équivalent
• Expérience confirmée (entre 7-15 années d'expériences professionnelles) en pilotage opérationnel en environnement de services B2B multi-sites, incluant le management d'équipes terrain de taille significative
• Solide maîtrise des enjeux de performance économique (P&L, marges, rentabilité)
• Expérience dans la gestion et le développement de relations clients contractuelles à forte exigence de qualité de service
• Leadership opérationnel reconnu, avec une capacité à structurer, mobiliser et faire grandir des équipes
• Profil terrain, organisé et résilient, capable d'évoluer dans des environnements exigeants et en croissance
• Forte orientation client et sens du service
• Compétences linguistiques : Compétences professionnelles complètes en français / néerlandais (négociation etc.)

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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