Customer Service Representative H/F/X

Description de l'entreprise

Secteur médical.

Description de la fonction

Description générale

La mission principale du/de la Customer Service Representative est de maximiser l'expérience client, notamment en ce qui concerne les commandes et les livraisons des produits et service via un suivi étroit avec l'ensemble des parties prenantes.

En parallèle, il/elle soutient les activités Supply Chain en commandant les matières premières et consommables nécessaires à la production. Et est en étroit liena vec d'autres départements.


Description détaillée

Gestion des commandes

• Gérer le processus de commande de A à Z en collaboration avec les équipes concernées
• Créer et gérer les fiches clients dans l'ERP avec le support de la Finance et maintenir les données à jour
• Établir les offres commerciales selon la politique interne et les demandes Sales/Finance
• Superviser la préparation et l'expédition des commandes vers les cliniques/hôpitaux  via l'ERP interne et celui du prestataire logistique
• Informer proactivement les clients et les responsables commerciaux du statut des commandes
• Émettre les factures, notes de crédit, etc. et assurer le suivi avec les clients (rappels si nécessaire)
• Suivre les indicateurs clés (offres, commandes, délais de livraison, mouvements de stock) et réaliser des reportings ponctuels
• Gérer les réclamations clients en collaboration avec la Qualité
• Communiquer des informations générales aux clients avec le Sales (augmentation de prix, logistique.)

Logistique

• Piloter le prestataire logistique afin de garantir la qualité de service
• Organiser les réapprovisionnements vers le prestataire en lien avec la Production
• Gérer les expéditions vers les sites cliniques internationaux (UE, USA.), y compris les formalités douanières
• Organiser les retours (clients, prestataires, sites cliniques)
• Supporter les activités internes (Office Management, Marketing, expéditions pour événements, etc.)

Supply Chain

• Commander les matières premières et consommables (création des bons de commande dans l'ERP, suivi fournisseurs, délais)
• Participer à la gestion des stocks et réapprovisionnements dans l'ERP
• Créer et maintenir les articles et fournisseurs en collaboration avec la Qualité et Finance
• Responsabilités conformité / légales
• Appliquer des standards éthiques élevés en toutes circonstances
• Respecter les procédures qualité internes ainsi que les normes et réglementations applicables

Profil

Profil recherché : 

• Bachelier ou expérience équivalente
• Français courant et bon niveau en anglais
• Toute autre langue est un atout
• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire ou en administration des ventes
• Connaissance de base des réglementations médicales (ISO 13485, MDR, GDP, GMP)
• Expérience avec un ERP
• Idéalement, connaissance des procédures import/export et douanes
• Orienté client, communicant, proactif 

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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