Conseiller en assurances 50% employé administratif polyvalent 50% H/F/X

Description de l'entreprise

Vous occupez une fonction hybride qui combine deux missions complémentaires.

D'une part, vous assurez la gestion complète d'un portefeuille de dossiers d'assurances, en garantissant un accompagnement professionnel des clients, le respect de la réglementation en vigueur et la qualité du suivi administratif.

D'autre part, vous prenez en charge diverses missions administratives transversales au sein de l'entreprise, en apportant un soutien polyvalent aux équipes et en participant à la bonne organisation des activités quotidiennes.

Cette fonction requiert une grande capacité d'adaptation, de la rigueur, un excellent sens de l'organisation et une orientation forte vers le service au client.

 

Objectifs de la fonction

• Garantir un service de qualité aux clients.
• Assurer une gestion irréprochable des dossiers d'assurance.
• Offrir un soutien administratif efficace à l'ensemble de la structure.
• Contribuer à la satisfaction des clients, au bon fonctionnement de l'entreprise et à son développement.

Description de la fonction

1. Gestionnaire de dossiers d'assurances (50 %)

Gestion du portefeuille

• Gérer un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels.
• Assurer le suivi administratif complet des contrats.
• Analyser les besoins des clients et proposer les solutions adaptées.
• Préparer les offres, avenants et contrats.
• Effectuer les modifications contractuelles.
• Assurer le renouvellement et le suivi des polices.

Gestion des sinistres

• Réceptionner les déclarations de sinistres.
• Ouvrir et assurer le suivi des dossiers.
• Être l'interlocuteur entre le client, les compagnies et les experts.
• Informer régulièrement le client de l'évolution du dossier.
• Veiller à une clôture rapide et qualitative des dossiers.

Conseil clientèle

• Accueillir les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.
• Fournir un conseil personnalisé.
• Développer une relation de confiance durable.
• Identifier les opportunités de couverture complémentaire.

Conformité et réglementation

• Respecter les exigences de la FSMA.
• Appliquer les règles de compliance.
• Veiller au respect des obligations liées au devoir de conseil.
• Garantir la confidentialité des données.
• Assurer la mise à jour des connaissances réglementaires.

Outils

• Utiliser efficacement  Portima et Brio.
• Utiliser les outils des compagnies partenaires.
• Assurer un encodage rigoureux des informations.
• Participer à l'amélioration des procédures internes.

 

2. Gestionnaire administratif polyvalent (50 %)

Gestion administrative

• Assurer diverses tâches administratives.
• Préparer et assurer le suivi de dossiers.
• Encoder des données.
• Rédiger des courriers et des documents.
• Classer et archiver les dossiers.
• Gérer des bases de données.

Soutien administratif

• Participer à la gestion quotidienne de l'entreprise.
• Assurer un soutien administratif aux différents collaborateurs.
• Préparer des documents de travail.
• Organiser des réunions et assurer leur suivi administratif.

Contact clientèle

• Accueillir les visiteurs.
• Répondre aux appels téléphoniques.
• Traiter les demandes par courrier électronique.
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
• Assurer un suivi professionnel des demandes.

Gestion documentaire

• Préparer les dossiers administratifs.
• Vérifier la complétude des documents.
• Assurer le suivi des échéances.
• Garantir une organisation efficace de l'information.

Polyvalence

• Participer aux différentes missions administratives selon les besoins de l'entreprise.
• Remplacer ponctuellement des collègues en cas d'absence.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Profil

Compétences techniques

Assurances

• Bonne connaissance des produits d'assurance.
• Maîtrise de la gestion des contrats.
• Gestion des sinistres.
• Connaissance de la réglementation FSMA.
• Connaissance des obligations IDD.
• Maîtrise de Portima.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Administration

• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Bonne capacité rédactionnelle.
• Gestion documentaire.
• Organisation administrative.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences comportementales

Le titulaire de la fonction fait preuve de :

• sens de l'organisation ;
• autonomie ;
• rigueur ;
• discrétion et respect de la confidentialité ;
• esprit d'équipe ;
• orientation client ;
• capacité d'écoute ;
• sens des priorités ;
• polyvalence ;
• capacité d'adaptation ;
• résistance au stress ;
• esprit d'initiative ;
• communication claire et professionnelle.

Profil recherché

• Formation de niveau bachelier ou expérience équivalente.
• Expérience en courtage ou en compagnie d'assurances constituant un sérieux atout.
• Expérience en gestion administrative polyvalente.
• Excellente maîtrise du français ; la connaissance du néerlandais constitue un atout important.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

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