Service Manager ICT H/F/X

Description de l'entreprise

Fedasil octroie une aide matérielle aux demandeurs de la protection internationale et aux autres catégories d'étrangers qui ont également droit à l'accueil («¿Loi accueil¿» du 12 janvier 2007). Fedasil organise, directement ou avec ses partenaires, un accueil et un accompagnement de qualité. L'Agence gère également l'observation et l'orientation des mineurs étrangers non accompagnés (les «¿MENA¿»). Fedasil coordonne les programmes pour le retour volontaire à partir de la Belgique et participe à la conception, la préparation et l'exécution de la politique d'accueil. Dans le cadre de différentes initiatives, Fedasil veille à l'intégration des centres d'accueil dans leur communauté locale. 

Fedasil cherche un/une : 

Service & Information Manager ICT (h/f/x)

Contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h)

Sélection externe

Numéro de référence : 20260601-99999-366

Description de la fonction

But de la fonction :

Soutenir les nouvelles applications informatiques et adapter les applications existantes sur la base d'une analyse et d'une description des besoins. 

Développer, mettre en œuvre, gérer et améliorer en continu la politique, les processus et les méthodes de gestion de l'information ICT au sein de l'organisation.

Contexte : 

Vous travaillerez au sein de l'équipe PMO du service ICT au siège central de Fedasil à Bruxelles. L'équipe est composée de project managers et de service managers qui mènent à bien la gestion des projets et des produits ICT de A à Z. Le service ICT fait partie de la Direction des Services généraux de Fedasil et fournit à toute l'Agence, y compris aux centres d'accueil de Fedasil, les solutions logicielles et matérielles nécessaires. 

Contenu

En tant que Service & Information Manager, vos tâches consistent principalement à :

• Élaboration d'une stratégie de gestion de l'information dans le domaine ICT.
• Mise en place d'une gouvernance en matière de gestion des connaissances et de gestion de l'information.
• Définition de la documentation obligatoire et inventaire de la documentation existante.
• Mise en place d'un système de gestion des versions et de processus de révision.
• Élaboration d'une approche de gestion des connaissances, identification des risques de perte de connaissances.
• Conseil et accompagnement des Service Managers et autres collègues concernant les exigences en matière de documentation.
• Réponse aux questions ou réclamations des utilisateurs des applications que vous gérer.
• Créer de la documentation pour les applications que vous gérez

Profil

Vous avez un intérêt particulier pour Fedasil, ses valeurs, son organisation, son groupe cible et ses différents partenaires (pour toutes les informations : consultez www.fedasil.be).

Diplôme 

• Option 1 : Vous êtes titulaire d'un Master en ICT sans expérience ;
• Option 2 : Vous êtes titulaire d'un Master avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience") ;
• Option 3 : Vous êtes titulaire d'un bachelier en ICT avec au moins 1 an d'expérience (voir section "expérience") ;
• Option 4 : Vous êtes titulaire d'un bachelier avec au moins 2 ans d'expérience (voir section "expérience").

Expérience

• Option 1 : sans expérience
• Option 2 ou 3 : minimum 1 an d'expérience
• Option 4 : minimum 2 ans d'expérience

Expérience professionnelle pertinente requise dans le domaine de la « Gestion de l'information et des connaissances », avec la réalisation d'au moins deux des tâches suivantes :

• Tâche 1 : mise en œuvre d'une approche de gestion de l'information ;
• Tâche 2 : élaboration de procédures relatives à la gestion et à la perte des connaissances ;
• Tâche 3 : évaluation et amélioration de la documentation existante.

Expérience professionnelle pertinente requise dans le domaine de la « Gestion des applications », avec la réalisation d'au moins deux des tâches suivantes :

• Tâche 1 : mise en œuvre de procédures relatives à la gestion des services ;
• Tâche 2 : documentation des meilleures pratiques ;
• Tâche 3 : mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue.

Afin que nous puissions déterminer si vous remplissez ou non les conditions de sélection, ces expériences requises ci-dessus doivent être clairement décrites sur votre CV sous forme de : 

Domaine : nombre d'années d'expérience

• Tâche 1 effectuée
• Tâche 2 effectuée

À défaut, votre candidature ne sera pas prise en compte pour la suite de la sélection.

Compétences techniques

Atouts :

• Expérience en mise en œuvre de la gestion de l'information et des connaissances.
• Expérience en gestion d'applications, de services ou de produits TIC.
• Maîtrise du néerlandais et du français et bonne connaissance de la seconde langue nationale.
• Maîtrise des outils informatiques (Internet, Word, Excel, PowerPoint).
• Certification en gestion des services (ex. : ITIL).
• Connaissance de la protection des données (RGPD).
• Expérience pratique de la gestion documentaire et de versions dans SharePoint.

Compétences générales

Intégrer l'information

Motiver des collaborateurs

Atteindre les objectifs

Conseiller

Diplôme

• Supérieur non universitaire
• Supérieur universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Offre

Nous vous offrons une expérience de travail riche et stimulante au sein d'un service en pleine évolution.  

Type de contrat

Un contrat de travail à temps plein à durée indéterminée (38h/semaine).

Catégorie A : un horaire administratif avec des heures fixes et variables et des prestations de 7h36 par jour, du lundi au vendredi.

Une réserve de recrutement est constituée pour tous les types de contrats de travail pour une durée de minimum 2 ans. 

Lieu de travail

Fedasil - Siège central

Rue des Chartreux 21

1000 Bruxelles 

Salaire

Vous êtes recruté/recrutée au niveau NA11 avec le barème salarial qui s'applique à votre situation. Le salaire mensuel brut minimum s'élève à € 3869,66 € (salaire de départ sans ancienneté sur base d'un contrat de travail à temps plein, à l'index actuel). Ce montant peut varier en fonction de la pertinence de votre expérience professionnelle. Pour plus d'informations, consultez www.fedweb.be. 

Avantages

Un horaire variable et 26 jours de congé par an (dès votre entrée en service et au prorata des prestations et du régime de travail).

Gratuité des transports publics pour vos déplacements entre le domicile et le lieu de travail.

Possibilité de recevoir une indemnité pour vos déplacements à vélo entre le domicile et le lieu de travail.

Chèques-repas et offres avantageuses avec une carte de réduction fédérale.

Une assurance hospitalisation avantageuse et divers avantages sociaux.

Possibilité de valorisation de votre expérience professionnelle utile.

Nombreuses possibilités de formations (à suivre pendant les heures de travail).

Une pension complémentaire sous forme d'une assurance groupe. 

Informations supplémentaires

Envie de postuler¿?

Postulez au plus tard le 30-07-26 en remplissant le formulaire de candidature via le lien «¿Postuler¿» en bas de l'offre d'emploi. Afin d'être pris en considération, votre dossier de candidature doit comporter les documents suivants :

• une lettre de motivation¿;
• un CV détaillé (permettant d'évaluer les exigences académiques et votre expérience)¿;
• une copie du diplôme exigé.

Diplôme étranger et/ou diplôme dans une autre langue

 dans un pays autre que la Belgique ou dans une langue autre que le néerlandais,  la page spécifique de travaillerpour.be.

 Diplôme étranger ou dans une autre langue.

Veuillez joindre les certificats nécessaires à votre candidature. 

Attestations juridiques

Si vous êtes retenu/retenue pour la fonction, un certificat de bonne vie et mœurs (extrait du casier judiciaire) vous sera demandé. Un certificat modèle 2 est nécessaire pour les fonctions au service des mineurs.

Vous devez satisfaire à la législation concernant l'accès au territoire belge et avoir les permis de travail requis. Si vous n'êtes pas un ressortissant/une ressortissante belge, vous devez pouvoir présenter les documents appropriés dans le cas où vous avez été retenu/retenue pour la fonction.

Diversité 

Fedasil souhaite promouvoir la diversité et encourage entre autres les personnes en situation de handicap à postuler. Si vous présentez un handicap, vous pouvez demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Cependant, pour pouvoir y faire appel, nous vous demandons d'en informer le responsable de la sélection. 

Présélection

La commission de sélection étudie toutes les candidatures. La présélection s'effectue sur la base de votre dossier de candidature (CV et lettre de motivation, diplôme + équivalence et attestation si nécessaire). Seuls les candidats et candidates dont le profil correspond le mieux aux exigences de la fonction seront invités/invitées à un entretien de sélection.

Sélection

La sélection consiste en un test écrit et un entretien d'embauche à partir du 01-08-26. Les coordonnées des candidates et candidats qui ont été retenus mais non sélectionnés seront sauvegardées pour constituer une réserve de recrutement pour tous types de contrats de travail pour une durée de 2 ans. Les candidats et candidates qui n'ont pas réussi ne peuvent plus participer pendant 6 mois à une nouvelle procédure de sélection pour une fonction similaire au même niveau.

Vous pouvez obtenir toutes les informations complémentaires auprès de christophe.mahaut@fedasil.be.

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