Guest Experience Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Betune recrute pour son client Silversquare un.e Guest Experience Officer pour rejoindre son coworking à Liège pour un contrat de remplacement ! 

Le Guest Experience Officer porte et incarne l'hospitalité au sein de son coworking Silversquare en valorisant l'expérience des membres et en intégrant le CARE dans chaque interaction.

Il veille à ce que l'hospitalité soit ressentie, vécue et génère un impact mesurable : amélioration de la satisfaction des membres, fidélisation des clients et contribution à la performance du coworking.

CARE : notre culture

C ¿ Connect : Construire des relations authentiques.

A ¿ Act : Anticiper les besoins et prendre des initiatives.

R ¿ Refine : Améliorer continuellement les espaces et les processus.

E ¿ Elevate : Faire grandir les membres, les équipes et l'expérience globale.

Description de la fonction

1. Hospitalité & Expérience

¿ Assurer un accueil chaleureux et professionnel de manière constante.

¿ Garantir la préparation des espaces (propreté, configuration, fournitures, atmosphère).

¿ Traiter les demandes des membres et résoudre les problèmes efficacement.

¿ Gérer le courrier, les livraisons et l'enregistrement des visiteurs.

2. Opérations & Coordination

¿ Suivre les stocks, les fournitures et la maintenance des installations.

¿ Signaler les incidents et assurer le suivi avec les équipes techniques ou de nettoyage.

¿ Accompagner l'onboarding des membres, les déménagements internes, les changements de contrat, les besoins en équipement et les demandes spéciales.

¿ Veiller au respect des procédures de sécurité, d'accès et des protocoles internes.

¿ Préparation, accueil et gestion des salles de réunion et espaces événementiels.

3. Animation communautaire

¿ Soutenir l'intégration des nouveaux membres.

¿ Favoriser le réseautage informel et cultiver le sentiment d'appartenance.

¿ Co-organiser des événements communautaires et recueillir les retours des membres.

4. Contribution commerciale

¿ Identifier les opportunités d'upsell (salles de réunion, bureaux, espaces événementiels, services additionnels).

¿ Rapporter les leads commerciaux.

¿ Gérer les opportunités commerciales entrantes liées aux salles de réunion.

¿ Participer aux visites et contribuer à la présentation de l'offre coworking.

¿ Soutenir la rétention en maintenant des relations solides et une satisfaction élevée des membres.

Profil

Profil Junior

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers