Assistant(e) Administratif(ve) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre partenaire est une société active dans le milieu pharmaceutique. 

Description de la fonction

• Traiter les commandes reçues par téléphone, e-mail ou tout autre canal mis à disposition des clients.
• Recevoir, encoder et valider les commandes de souches homéopathiques en veillant à leur conformité (souche, dilution, galénique, quantité, conditionnement, etc.).
• Assurer un contact téléphonique privilégié avec les pharmaciens et développer une relation de proximité fondée sur l'écoute, la réactivité et la qualité du service.
• Accompagner quotidiennement les officines dans leurs demandes relatives aux souches homéopathiques, préparations magistrales et produits de l'univers homéopathique.
• Réaliser des appels sortants afin de maintenir une relation régulière avec les clients et d'identifier leurs besoins.
• Vérifier avec le pharmacien l'exactitude des commandes afin de garantir une préparation conforme à sa demande.
• Conseiller et guider les pharmaciens dans leur recherche de références homéopathiques et de solutions adaptées à leurs besoins.
• Informer les clients sur la disponibilité des souches, les délais de préparation et les modalités de livraison.
• Assurer le suivi des commandes et garantir une communication proactive tout au long de leur traitement. 
• Recueillir, traiter et assurer le suivi des réclamations en veillant à apporter une réponse rapide et adaptée.
• Établir les notes de crédit conformément aux procédures internes.
• Participer activement à la fidélisation des pharmaciens en leur offrant une expérience client de haute qualité.

Profil

• Expérience professionnelle : minimum 2 ans
• Polyvalence au service Téléphone Langues : bilingue FR - NL
• Bac +3
• Une connaissance de l'homéopathie est un vrai avantage
• Diplôme d'assistante pharmaest un plus
• Capacité à travailler dans un environnement informatisé nécessitant rapidité et exactitude des encodages.
• Sensibilité aux outils digitaux et à l'amélioration continue des processus.
• Excellente aisance relationnelle et véritable sens du service client.
• Grande rapidité d'apprentissage, avec une forte capacité à assimiler les spécificités des souches homéopathiques, des dilutions, des formes galéniques et des préparations magistrales.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches, demandes et priorités dans un environnement dynamique.
• Réactivité et capacité de prise de décision face aux imprévus.
• Aptitude à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
• Attitude positive, constructive et orientée solutions.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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