Customer Integrated Sales Office (CISO) Manager /X) H/F/X

Description de l'entreprise

Rejoignez une entreprise où votre impact est réel. Dirigez la transformation. Inspirez les équipes. Réinventez l'expérience client.

Depuis plus de 90 ans, Derbigum développe des solutions de toiture innovantes, durables et circulaires. Membre du groupe international Kingspan, nous combinons la solidité d'un leader mondial avec l'agilité, la proximité et l'esprit entrepreneurial d'une entreprise belge reconnue.

Chez Derbigum, nous croyons que les meilleures idées naissent d'un environnement où chacun peut prendre des initiatives, influencer les décisions et contribuer activement à la réussite collective.

Description de la fonction

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Customer Integrated Sales Office Manager prêt(e) à jouer un rôle déterminant dans la transformation de notre organisation et dans l'évolution de notre expérience client.

Pourquoi ce poste est différent ?

Ce n'est pas simplement un poste de management.

C'est l'opportunité de construire l'organisation client de demain.

Vous prenez la direction du Customer Integrated Sales Office pour le Benelux et la France et accompagnez la transformation d'une équipe historiquement orientée administration vers une organisation proactive, commerciale et pleinement centrée sur le client.

En report direct au Country Manager Belux, vous bénéficiez d'une réelle visibilité, d'une grande autonomie et d'une capacité d'influence sur les orientations stratégiques de l'entreprise.

Vos priorités sont claires :

• Offrir une expérience client exceptionnelle ;
• Améliorer la performance opérationnelle ;
• Développer les compétences et l'engagement de vos équipes ;
• Renforcer la contribution commerciale du département ;
• Contribuer à une culture de responsabilité, de collaboration et d'amélioration continue.

Vous collaborez étroitement avec les équipes Sales, Supply Chain, Production, Logistique, Finance et Marketing afin d'assurer une expérience client fluide de bout en bout.

Votre impact

• Vous dirigez l'équipe Customer Integrated Sales Office (CISO) et veillez à ce que chaque interaction avec le client crée de la valeur.
• Vous accompagnez, développez et inspirez vos collaborateurs tout en leur donnant un cadre clair, des objectifs ambitieux et les moyens de réussir.
• Vous optimisez l'ensemble du processus Order-to-Pay, de la prise de commande jusqu'à la facturation et à la livraison, afin d'assurer une excellence opérationnelle durable.
• Vous mettez en place une gestion de la performance basée sur des KPI pertinents et transformez les données en actions concrètes et en améliorations mesurables.
• Vous faites évoluer un service client réactif vers une organisation capable de développer activement son portefeuille clients, renforçant ainsi la qualité de service, la réactivité et la performance commerciale.
• Vous devenez un acteur majeur de la transformation culturelle en faisant évoluer votre équipe d'experts du traitement des commandes vers de véritables partenaires de confiance, capables d'identifier des opportunités commerciales et de créer de la valeur durable pour les clients.
• Vous restez proche du terrain en accompagnant votre équipe dans les situations clients complexes et en maintenant un lien fort avec les opérations quotidiennes.
• Enfin, vous pilotez des projets de digitalisation, optimisez les processus et favorisez une collaboration efficace entre l'ensemble des départements impliqués dans le parcours client.

Profil

Vous combinez un leadership inspirant avec un fort sens des réalités opérationnelles.

Vous savez fédérer les équipes, accompagner le changement et créer un environnement de travail où performance et engagement vont de pair.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à instaurer un climat de confiance, à développer les talents et à faire adhérer les équipes à une vision commune.

Vous appréciez les environnements en transformation où vos idées ont un impact concret et où vous pouvez contribuer activement aux évolutions de l'entreprise.

Vous apportez également :

• Un Bachelor ou un Master
• 5 à 10 ans d'expérience en Customer Service, Inside Sales, Customer Operations ou Order Management
• Une expérience réussie en management d'équipe
• Une bonne maîtrise des systèmes ERP et CRM
• De solides capacités analytiques et organisationnelles
• Une véritable orientation "Customer First"
• Une excellente maîtrise du français, du néerlandais et de l'anglais.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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