Customer Service Specialist H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est spécialisé dans l'assistance et les réparations après un sinistre. Il offre ainsi un service haut de gamme aux clients disposant d'une assurance incendie. Le bureau est situé dans le centre de Bruxelles et est facilement accessible en transports en commun.

Description de la fonction

En tant que Customer Service Specialist, vous renforcez une équipe Quality dynamique à Bruxelles. Vous gérez des dossiers techniques, traitez les réclamations et contribuez à l'amélioration continue des processus. Rejoignez-nous dès maintenant !

Vos responsabilités

• Vous analysez et traitez les réclamations, assurez un suivi rigoureux des dossiers et améliorez la satisfaction client grâce à une communication claire et efficace.
• Vous suivez les retours des clients, identifiez les tendances récurrentes et encodez les données dans des systèmes tels que Mireas.
• Vous prenez en charge les appels techniques et les interventions, conseillez les clients concernant les recherches de fuites et veillez à ce que les réparations soient effectuées dans les délais.
• Vous contrôlez et validez les devis et les factures, et coordonnez les ajustements nécessaires avec les prestataires de services.
• Vous collaborez étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes afin de clôturer les dossiers de manière efficace et qualitative.

Profil

Les compétences que vous apportez en tant que Customer Service Specialist:

• Vous êtes un professionnel communicatif, orienté qualité et appréciez la prise de responsabilités dans la gestion de dossiers à la fois techniques et orientés client.
• Vous communiquez de manière claire et professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit, en néerlandais et en français.
• Vous avez une affinité avec les aspects techniques et un intérêt marqué pour les dossiers techniques. Une expérience en tant que conseiller technique, technicien ou collaborateur au sein d'un service après-vente constitue un atout.
• Vous possédez de solides compétences en négociation, en médiation et en résolution de problèmes, notamment dans le traitement des réclamations.
• Vous travaillez avec rigueur et précision, en accordant une attention particulière aux détails lors du contrôle et de la validation des devis et des factures.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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