Call agent H/F/X

Description de l'entreprise

Une entreprise IT est à la recherche d'un Call Agent pour son contact center. Le contact center constitue le premier point de contact pour les citoyens, les utilisateurs et les entreprises. Via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail, les forums web et le chat, l'entreprise offre un soutien pour des questions administratives et techniques.

Description de la fonction

En tant que Call Agent, vous répondez aux questions des citoyens, des utilisateurs et des entreprises. Vous proposez des solutions, des conseils et des informations en cas de problèmes administratifs et techniques. Vous assurez également le suivi administratif des questions reçues. Vous traitez aussi les questions concernant l'utilisation d'applications informatiques. Vous informez et conseillez vos interlocuteurs de manière orientée client et, si nécessaire, vous les redirigez vers la bonne personne. Vous veillez également à maintenir vos connaissances des règles et procédures à jour.

Profil

• Vous disposez d'un diplôme de l'enseignement secondaire.

• Vous maîtrisez les programmes informatiques tels qu'Outlook, Word et Excel.

• Vous êtes à l'aise au téléphone.

• Vous êtes orienté client et résultat.

• Vous avez une bonne capacité d'apprentissage.

• Vous aimez travailler en équipe.

• Vous parlez couramment le néerlandais et le français.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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