Helpdesk Operator M/V/X

Description de la fonction

Over Seris

Bij SERIS zetten we ons iedere dag in om uw organisatie te beschermen. Als toonaangevende bewakings- en beveiligingspartner integreren we naadloos de nieuwste technologieën met onze hoogopgeleide professionals. Zo leveren we innovatieve en betrouwbare oplossingen, afgestemd op uw behoeften, zodat u zich volledig kunt richten op uw kernactiviteiten.

SERIS Technology biedt geavanceerde technologieën aan voor onder andere toegangscontrole, inbraakdetectie, branddetectie en videobewaking. Wij integreren deze technologische systemen naadloos in uw omgeving, volledig afgestemd op de veiligheidseisen van uw organisatie.

• Je registreert en behandelt inkomende calls en service-aanvragen
• Je biedt remote ondersteuning bij technische problemen (alarmsystemen, camerabewaking, toegangscontrole, .)
• Je analyseert problemen en zoekt zelfstandig naar oplossingen
• Je documenteert alle interventies in het ticketing- en ERP-systeem
• Je volgt openstaande dossiers nauwgezet op
• Je stelt rapporten en analyses op voor interne en externe stakeholders
• Je werkt nauw samen met collega's van meldkamer, planning, service en second line
• Je voert administratieve taken uit gelinkt aan de dienst
• Je draagt actief bij aan een hoge klanttevredenheid

Opleiding & ervaring

• Minstens een diploma secundair onderwijs
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus
• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)

Competenties

• Klantgericht en communicatief sterk
• Probleemoplossend en analytisch ingesteld
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Assertief en proactief
• Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

• Goede kennis Nederlands en Frans

Technische skills

• Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, .)
• Interesse in security- en cyber-security
• Grote plus als je opleiding 'installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales' hebt

Flexibiliteit

• Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

• Vast contract binnen een warme, professionele organisatie met de stabiliteit van een internationale groep
• Afwisselende functie met ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Realistische doorgroeimogelijkheden, afgestemd op jouw talenten en ambities
• Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)
  • 20 dagen verlof aangevuld met betaalde ADV-dagen

Klaar om jouw technische skills én klantgerichtheid in te zetten binnen een professionele securityomgeving?

Solliciteer vandaag en versterk het team van

!

Profil

Opleiding & ervaring

• Minstens een diploma secundair onderwijs
• Relevante ervaring in een soortgelijke rol is een plus
• Technische interesse (of bereidheid om dit aan te leren)

Competenties

• Klantgericht en communicatief sterk
• Probleemoplossend en analytisch ingesteld
• Nauwkeurig en gestructureerd
• Assertief en proactief
• Teamplayer met zin voor initiatief

Talenkennis

• Goede kennis Nederlands en Frans

Technische skills

• Goede basiskennis PC (Outlook, Excel, Word, .)
• Interesse in security- en cyber-security
• Grote plus als je opleiding 'installatie en onderhoud van alarmsystemen- en centrales' hebt

Flexibiliteit

• Bereid om in shiften te werken (dag, nacht, weekend en feestdagen)

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

• Vast contract binnen een warme, professionele organisatie met de stabiliteit van een internationale groep
• Afwisselende functie met ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
• Realistische doorgroeimogelijkheden, afgestemd op jouw talenten en ambities
• Marktconforme verloning volgens ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:
  • Maaltijdcheques
  • Groepsverzekering
  • Mogelijkheid tot hospitalisatieverzekering (eigen bijdrage)
  • 20 dagen verlof aangevuld met betaalde ADV-dagen

Klaar om jouw technische skills én klantgerichtheid in te zetten binnen een professionele securityomgeving?

Solliciteer vandaag en versterk het team van

!

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers