Retail Support Agent H/F/X

Description de l'entreprise

Qui est Press Shop & More ? un réseau de magasins représenté par 4 marques : Press Shop & More, Relay, Vape Shop & More et Sweet Shop & More.
Notre spécialité ? presse, livres, tabac, jeux, boissons et snacks, multimédia, multiservices, . tout ce que le client souhaite trouver dans son magasin de proximité.
Notre force ? une présence nationale avec plus de 180 magasins dans les gares, les rues commerçantes et autres endroits stratégiques, et des horaires élargis en réponse aux besoins de nos clients.
Nos valeurs ? esprit d'équipe, implication, détermination, inspiration.

Description de la fonction

Vos responsabilités

• Vous êtes le premier point de contact pour nos magasins : vous traitez leurs demandes, questions et préoccupations avec professionnalisme, sens du service et surtout efficacité.
• Vous assurez le suivi complet des dossiers, en étroite collaboration avec les équipes internes, et veillez à une résolution rapide, correcte et satisfaisante.
• Vous communiquez de manière claire, structurée et régulière avec toutes les parties prenantes et garantissez une réponse adaptée à leurs besoins.
• Vous participez activement aux projets de l'entreprise et relayez les informations clés vers le réseau de magasins via nos différents canaux de communication.
• Vous prenez en charge diverses tâches administratives liées au bon fonctionnement du service et des bureaux.

Profil

• Vous disposez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) dans une fonction de support aux magasins ou dans un environnement similaire (retail, service center, support opérationnel, .).
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur.
• Vous maîtrisez le français et le néerlandais à un très bon niveau, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes un véritable team player, tout en faisant preuve d'autonomie, de proactivité et de sens des responsabilités. Vous montrez l'exemple au quotidien.
• Vous travaillez de manière structurée, rigoureuse et orientée résultats : vous suivez vos dossiers de A à Z et veillez à atteindre les objectifs fixés.
• Vous excellez dans la communication avec les parties prenantes : détecter les besoins, proposer des solutions concrètes et entretenir une relation de confiance sont vos moteurs.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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