Médiateur de dettes (RECRUT 542) H/F/X

Description de l'entreprise

Le CPAS de Saint-Gilles recherche un médiateur de dettes (h/f/x).

Département / service
Département Prévention Adultes, Service Endettement et Energie, Secteur Médiation de Dettes

Mission du département
Le département prévention adultes du CPAS de Saint-Gilles a pour mission de prévenir les difficultés en matière de logement, endettement, énergie et emploi et d'apporter des solutions durables et adaptées aux besoins de l'usager et de l'usagère, dans le respect de la « dignité humaine ». Il accompagne toute personne en difficulté sur ces thématiques, lui permettant de vivre conformément à la dignité humaine.  Cet accompagnement s'inscrit autant que possible dans un processus d'intégration sociale et professionnelle adapté à chaque situation rencontrée.

Mission du Service Endettement et Energie
Dans le cadre des activités du département prévention adultes, le service endettement /énergie a pour mission de prévenir le surendettement et de lui apporter une solution durable dans le respect de la « dignité humaine ».  Le Secteur missions transversales, intégré à ce service, a pour mission d'offrir un soutien selon les spécificités de chaque service à l'ensemble des missions du département prévention adultes.

Mission du Secteur Médiation de Dettes
La mission du secteur médiation de dettes est d'aider les usagers à gérer leur budget et leur situation administrative, de proposer des solutions durables aux situations d'impayés et de mettre en œuvre des mesures de prévention afin d'éviter que la spirale du surendettement ne se manifeste.

Description de la fonction

Mission de la fonction
J'assure la guidance des usagers dans la résolution de leurs difficultés de type psycho-social, éducatif, financier et administratif dans le respect des principes de déontologie. Je les accompagne et favorise leur autonomie afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine. Je contribue à la mise en œuvre de la politique de prévention du CPAS.

- Accompagnement social, budgétaire et administratif des usagers qui sollicitent les services
- Mener des entretiens individuels
- Entretenir une relation de confiance avec l'usager et respecter le secret professionnel
- Constituer les dossiers et en assurer le suivi
- Négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
- Aider à l'octroi du statut de client protégé
- Donner des conseils liés à la libéralisation du marché de l'énergie (choix du fournisseur, procédure déménagement,)
- Rédiger des rapports sociaux pour le conseil de l'action social
- Collaboration à l'organisation et participation active aux programmes de sensibilisation et de prévention dans le domaine du surendettement et de l'énergie (DRAP's, ateliers, ...)
- Conception d'animations collectives et d'outils adaptés

Activités
- Rédiger des documents et rapports sociaux
- Organiser et mener des entretiens individuels
- Entretenir une relation de confiance avec l'usager
- Accompagner l'usager sur les plans social, budgétaire et administratif
- Conception d'outils 
- Conseiller, aider et assister l'usager 
- Constituer et suivre les dossiers 
- Vérifier la légalité des créances et négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
- Développer son réseau interne et/ou externe
- Développer et mettre en place des projets collectifs 

Profil

- Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : Bachelier Assistant(e) Social(e)
- Disposer d'une expérience professionnelle au sein d'un service similaire est en atout
- Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une maitrise de l'autre langue régionale

Compétences comportementales
- Être orienté résultats 
- Coopérer
- Travailler avec professionnalisme et intégrité
- S'autodévelopper 
- Analyser 
- Proposer des solutions 
- S'adapter
- Construire un réseau

Compétences techniques et pratiques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels NH, Mediacio, REDI
- Connaissance des législations liées à la problématique du surendettement 
- Connaissance des législations liées à la problématique de l'énergie 
- Connaissance de la méthodologie liée à la médiation amiable 
- Connaissance de la législation du CPAS 
- Connaissance du réseau institutionnel et associatif de la région bruxelloise
- Capacité à mener des entretiens individuels 
- Capacité à mobiliser les ressources des usagers et de les soutenir dans leurs démarches 
- Capacité rédactionnelle (rapports, PV, supports,...) 
- Maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint,...)
- Capacité à gérer et animer un groupe 
- Capacité à s'exprimer clairement et à transmettre un contenu adapté aux personnes 

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

- Minimum 24 jours de congé + min 7 jours de congés extra-légaux + 7 jours de congés compensatoires à l'horaire d'été  (pour un temps plein et en fonction de la date du début de contrat)
- Horaire flexible
- Chèques repas de 8 euros
- Augmentation barémique automatique
- Assurance hospitalisation
- Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor)
- Deuxième pilier pension
- Affiliation au Service Social Collectif et réductions dans certains commerces
- Prise en charge du ticket modérateur dans les Hôpitaux Iris Sud 
- Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles
- Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail 
- Accessibilité aisée en transports en commun

Informations supplémentaires

Intéressé/e?
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation avant le 15/08/2026 à l'adresse suivante: Job18@cpasstgilles.brussels en mentionnant dans le sujet notre référence: RECRUT 542 svp.

Seules les candidatures respectant ces consignes seront prises en compte.
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Le CPAS entend être le reflet de la diversité au sein de la société. C'est pourquoi nous prônons l'inclusion en offrant à chacune et chacun l'opportunité de démontrer son potentiel. Si vous avez des besoins spécifiques ou des exigences particulières en raison d'un handicap, d'un trouble d'apprentissage ou d'une maladie, n'hésitez pas à nous en informer afin que nous puissions analyser ensemble les possibilités d'aménagements raisonnables nécessaires pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

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