Description de la fonction

Agent de recouvrement

Vous aimez le contact téléphonique, savez réagir rapidement et gardez toujours une attitude professionnelle et bienveillante, même lors de conversations délicates ? Cette fonction pourrait vous correspondre.

En tant que Agent de recouvrement, vous accompagnez les clients afin qu'ils puissent régulariser leur situation financière de manière réaliste et durable. Vous recherchez avec eux une solution avant qu'un dossier ne soit transféré vers une procédure judiciaire. Chaque jour, vous êtes en contact téléphonique avec des clients et faites la différence grâce à votre écoute, votre empathie et votre sens de la négociation.

Vos responsabilités

• Contacter quotidiennement des clients présentant un retard de paiement et traiter également les appels entrants.
• Analyser les dossiers et convenir avec les clients d'une solution adaptée ou d'un plan d'apurement.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers afin d'éviter, dans la mesure du possible, leur transfert vers une procédure judiciaire.
• Enregistrer les accords conclus et assurer une gestion administrative précise de vos dossiers.
• Communiquer de manière professionnelle, empathique et orientée vers les solutions.

Ce que nous vous offrons

• Une fonction dynamique où le contact téléphonique occupe une place centrale.
• Un rôle rythmé dans lequel vous échangez chaque jour avec de nombreuses personnes et devez réagir rapidement aux différentes situations.
• L'opportunité d'aider concrètement des clients à retrouver une situation financière plus sereine.
• Une équipe enthousiaste et conviviale, où l'entraide et la collaboration sont essentielles.
• Des horaires de travail fixes favorisant un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Une formation complète sur site afin de vous accompagner dans votre prise de fonction. Après cette période d'intégration, le télétravail partiel est possible.
• Une fonction stable, riche en contacts humains, qui vous permettra de développer davantage vos compétences en communication et en négociation.

Cette fonction est idéale pour une personne qui apprécie les échanges téléphoniques, le contact avec les clients et la recherche de solutions concrètes, tout en souhaitant évoluer dans un environnement où le respect, la collaboration et la qualité du service sont des valeurs essentielles.

Profil

Ce poste est-il fait pour vous ?

Nous ne recherchons pas simplement quelqu'un pour occuper un poste. Nous recherchons une personne qui choisit volontairement cette fonction et qui apprécie un environnement de travail professionnel.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants ?

• Vous aimez travailler dans un cadre où les règles sont claires et où le respect des horaires, des engagements et des responsabilités est une évidence.
• Vous êtes naturellement poli(e), respectueux(se) et professionnel(le), aussi bien avec les clients qu'avec vos collègues.
• Vous aimez le contact téléphonique et ne voyez pas d'inconvénient à passer une grande partie de votre journée au téléphone.
• Vous gardez votre calme et votre professionnalisme, même lorsque les conversations sont plus délicates.
• Vous êtes motivé(e), aimez apprendre et contribuez à une ambiance de travail positive.
• Vous recherchez un emploi stable au sein d'une entreprise où le professionnalisme, le respect, l'esprit d'équipe et l'orientation client sont des valeurs essentielles.

Si vous préférez un travail avec peu d'appels téléphoniques, un environnement où les règles sont plus souples ou si vous avez du mal à respecter des procédures et des engagements, cette fonction ne sera probablement pas faite pour vous.

En revanche, si vous recherchez une entreprise sérieuse, une équipe dynamique, et un métier où vous pouvez réellement aider les clients à trouver des solutions, nous serons ravis de faire votre connaissance.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Pourquoi vous vous plairez chez nous

Vous rejoindrez une entreprise professionnelle où il fait réellement bon travailler. Vous évoluerez dans un environnement moderne, avec des bureaux agréables, une équipe  conviviale, des collègues bienveillants et une excellente ambiance de travail.

Mais cette ambiance ne doit rien au hasard.

Nous recherchons des personnes qui prennent leur travail au sérieux, qui ont envie de s'investir et qui assument leurs responsabilités au quotidien. Des personnes ponctuelles, fiables, respectueuses de leurs collègues, de leurs clients et des engagements qu'elles prennent.

Si vous aimez fournir un travail de qualité, faire les choses correctement et donner le meilleur de vous-même, vous vous sentirez rapidement à votre place chez nous.

En revanche, si vous recherchez surtout un emploi où l'on "fait ses heures", où les règles sont flexibles ou où l'investissement personnel est secondaire, cette entreprise ne vous conviendra probablement pas.

Nous sommes convaincus qu'une excellente ambiance de travail est le résultat d'une équipe composée de personnes qui partagent les mêmes valeurs : le professionnalisme, le respect, l'esprit d'équipe et l'envie de bien faire. C'est pourquoi nous accordons autant d'importance à votre attitude qu'à votre expérience.

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