Teamcoach service client H/F/X

Description de la fonction

Vous aimez accompagner les personnes, developper les talents et atteindre des resultats ? En tant que Teamcoach Customer Service chez N-Allo a Malines. Vous encadrez et guidez une equipe d'environ 15 representants du service a la clientele. Vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien, les coachez et les motivez afin d'atteindre les objectifs de qualite, de productivite et de satisfaction client. Grâce a votre leadership et votre energie positive, vous creez une dynamique d'equipe forte et contribuez a un service client performant.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où l'humain, la collaboration et la performance occupent une place centrale? Alors cette fonction est faite pour vous.

Interesse par cette opportunite ? Envoyez votre CV a keyaccount.west-vlaanderen@randstad.be

Randstad Belgium VG. 458/BUOSA

Profil

• Vous êtes francophone de langue maternelle et vous avez une bonne connaissance du neerlandais
• Vous avez une premiere experience en coaching, leadership ou gestion d'equipe
• Vous aimez accompagner les collaborateurs et les aider a evoluer
• Vous êtes oriente resultats et savez motiver une equipe pour atteindre les objectifs
• Vous communiquez de maniere claire, ouverte et professionnelle
• Vous prenez des initiatives et donnez naturellement l'exemple
• Vous disposez d'un bachelier ou d'une experience equivalente
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Une experience dans un environnement customer service ou centre de contacts est un atout

• Vous accompagnez, coachez et motivez une equipe d'environ 15 conseillers clientele
• Vous suivez les performances individuelles et collectives afin d'atteindre les objectifs et KPI
• Vous realisez des entretiens de coaching et donnez un feedback constructif a vos collaborateurs
• Vous stimulez l'esprit d'equipe et veillez au bien-être de chaque membre de l'equipe
• Vous garantissez la qualite du service et le respect des accords conclus avec le client
• Vous collaborez avec les services support afin d'assurer un fonctionnement optimal de l'equipe
• Vous analysez les resultats et rapportez les performances a l'Operations Manager
• Vous veillez au respect des procedures et incarnez les valeurs de N-Allo : respect, drive, dare et passion

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Un contrat a duree indeterminee

Une fonction a temps plein dans une entreprise dynamique et en croissance

Un poste varie avec de l'autonomie et des possibilites de developpement

Une collaboration avec une equipe de 9 Teamcoaches a Malines qui partagent leurs connaissances et leurs bonnes pratiques

Un package salarial competitif avec des avantages extralegaux:

• Assurance hospitalisation.
• Fonds de pension.
• Cheques-repas.
• Écocheques.
• Cheques-cadeaux.

Une entreprise qui accorde une grande importance au bien-être, a l'inclusion et a la diversite

Des horaires principalement en semaine pendant les heures de bureau, avec des shifts possibles jusqu'a 20h et occasionnellement le samedi

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