Assistant Helpdesk IT H/F/X

Description de l'entreprise

Mission 

En tant qu'acteur fondamental au sein de la fonction de sécurité intégrée et sous la responsabilité des autorités compétentes, la zone de police est un service public qui contribue à la qualité de la vie au sein des quartiers. Pour ce faire, elle accorde une importance particulière à la promotion de la tranquillité et de la salubrité publiques, à la maîtrise et à la lutte contre la criminalité, à la gestion de la mobilité et cela, en allant à la rencontre des préoccupations, des besoins et des attentes des citoyens. 
 

Vision 

La vision reprise dans la lettre de mission du chef de corps et dans la Note de Politique Générale 2023 reprend des objectifs au niveau de 7 axes principaux qui sont les suivants : 

- Nous sommes à l'écoute et au service du citoyen 
- Nous cocréons durablement la sécurité et la qualité de vie avec notre environnement 
- Nous sommes une organisation résiliente, compétente et impliquée 
- Nous sommes imprégnés d'une culture de rapportage et de conformité 
- Nous maitrisons les flux d'informations 
- Nous sommes un corps inclusif et bienveillant 
- Nous gérons les ressources de manière responsable et tenant compte de l'impact environnemental 
 
Valeurs 

Les valeurs constituent le cadre de référence de notre zone de police. Ce sont 8 valeurs qui ont été retenues et qui sont présentées sur base de l'acronyme « POLBRUNO ». 

RESPECT 

  RÉSOLUTION DE PROBLÈMES 

RESPONSABILITÉ 

DISPONIBILITÉ 

ESPRIT DE GROUPE 

UNIFORME 

INTÉGRITÉ 

OUVERTURE D'ESPRIT 
 
www.polbruno.be  

Description de la fonction

Raison d'être de la fonction
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité, la qualité et la sécurité des services IT au sein de la zone de police.

 Activités principales et tâches
Les activités sont notamment  :
-          Assurer l'assistance aux utilisateurs pour les problèmes informatiques courants ((Helpdesk - 1er niveau) - taches en corrélation :  
      - Répondre aux demandes des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
      - Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
      - Apporter des solutions de premier niveau ou escalader si nécessaire
      - Suivre les tickets jusqu'à leur résolution
      - Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des outils (Office, applications métiers, etc.)
Traiter et suivre les incidents afin de minimiser l'impact sur les services - Taches en corrélation :   
      - Enregistrer et catégoriser les incidents dans l'outil de gestion
      - Prioriser les demandes en fonction de l'urgence
      - Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs
      - Documenter les solutions apportées
      - Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
Participer à la gestion du parc informatique - Taches en corrélation :  
      - Installer, configurer et préparer les postes de travail
      - Déployer et remplacer le matériel (PC, écrans, imprimantes, périphériques)
      - Assurer la maintenance de base du matériel
      - Gérer les stocks (matériel IT, accessoires)
      - Inventorier les équipements
Installation et configuration des logiciels - Taches en corrélation :  
      - Installer et mettre à jour les logiciels standards et métiers
      - Vérifier la conformité des installations
      - Appliquer les procédures de déploiement
      - Assurer les mises à jour de base (poste utilisateur)
Assister dans le bon fonctionnement de l'environnement IT - Taches en corrélation :  
      - Effectuer des vérifications simples (connexion réseau, accès système)
      - Signaler les anomalies aux niveaux supérieurs
      - Participer à des interventions techniques encadrées
      - Assurer un premier diagnostic réseau
Veiller à l'application des règles IT et de sécurité - Taches en corrélation :  
      - Rédiger ou mettre à jour des procédures et guides utilisateurs
      - Alimenter la base de connaissances
      - Proposer des pistes d'amélioration du support IT
      - Participer à des projets IT simples ou déploiements
Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et l'équipe IT - Taches en corrélation :  
      - Informer les utilisateurs de l'état de traitement de leur demande
      - Collaborer avec les autres membres de l'équipe IT
      - Faire remonter les problèmes complexes
      - Maintenir une attitude professionnelle et orientée service

Profil

Le profil d'un employé helpdesk IT au sein de la ZP Polbruno reprend les compétences et les qualités suivantes :
 
- Connaissances techniques : Dispose de connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, notions de macOS et Linux), en applications bureautiques, en solutions antivirus, en réseaux informatiques ainsi qu'en périphériques matériels courants.
-  Résolution de problèmes : Est capable d'analyser les incidents informatiques signalés par les utilisateurs et d'apporter des solutions efficaces dans des délais appropriés
- Communication : Possède d'excellentes aptitudes de communication et est capable de vulgariser des concepts techniques afin de les rendre compréhensibles pour les utilisateurs.
- Orientation client : Offre un service de qualité, fait preuve de courtoisie et de professionnalisme, et reste calme face à des situations de stress ou à des utilisateurs en difficulté.
- Esprit d'équipe : Collabore efficacement avec les collègues et fait appel aux intervenants adéquats lorsque la situation l'exige.
- Adaptabilité : S'adapte à un environnement technologique en constante évolution et développe continuellement ses compétences.
- Empathie : Fait preuve d'écoute et de compréhension face aux difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Discrétion et confidentialité : Respecte strictement la confidentialité des informations traitées et agit avec intégrité.
- Formation : Dispose idéalement d'une formation en informatique ; toute certification dans le domaine constitue un atout.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Un emploi diversifié dans un contexte passionnant caractérisé par de nombreux contacts humains;
• min. 32 jours de congé par an;
• Chèques-repas;
• Matériels mis à disposition : ordinateur portable;
• Prime de bilinguisme (condition : attestation selor);
• 100% d'intervention de l'employeur dans les coûts des transports publics et 100% des transports en train;
• La possibilité de suivre des formations gratuitement;
• Une assurance hospitalisation gratuite.

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