Assistent Helpdesk IT "expérimenté" M/V/X

Beschrijving van het bedrijf

Missie 

Als essentiële speler binnen de geïntegreerde veiligheidsfunctie en onder de verantwoordelijkheid van de bevoegde overheden is de Politiezone een openbare dienst die bijdraagt tot de levenskwaliteit in de wijken. Daarom besteedt de Zone een bijzondere aandacht aan de bevordering van de openbare rust en gezondheid, de beheersing en de bestrijding van de criminaliteit en het beheer van de mobiliteit, en dit door tegemoet te komen aan de bezorgdheden, de behoeften en de verwachtingen van de burgers. 


Visie 

De visie beschreven in de opdrachtenbrief van de Korpschef en in de Algemene Beleidsnota van 2023 omvat doelstellingen m.b.t. zeven hoofdpijlers, met name: 

- Wij luisteren naar de burgers en staan tot hun dienst 
- Wij werken op duurzame wijze aan de veiligheid en de levenskwaliteit samen met onze omgeving 
- Wij zijn een veerkrachtige, bekwame en betrokken organisatie 
- Wij zijn doordrongen van een cultuur van verslaggeving en conformiteit 
- Wij beheersen de informatiedoorstroming 
- Wij zijn een inclusief en zorgzaam korps 
- Wij beheren de middelen op verantwoorde, duurzame wijze en houden hierbij rekening met de milieu-impact 


Waarden 

De waarden vormen het referentiekader van onze Politiezone. Er werd gekozen voor acht waarden, die voorgesteld worden aan de hand van het acroniem « POLBRUNO ».  


          RESPECT 

        PROBLEEMOPLOSSEND 

VERANTWOORDELIJKHEID 

          BESCHIKBAARHEID 

                            GROEPSGEEST 

          UNIFORM 

         INTEGRITEIT 

         OPENHEID VAN GEEST 


www.polbruno.be
 

 

Beschrijving van de functie

Doel van de functie

Instaan voor eerstelijns IT-ondersteuning aan gebruikers teneinde de continuïteit, de kwaliteit en de veiligheid van de IT-diensten binnen de politiezone te garanderen.
In dit kader vormt de IT Helpdesk een essentieel aanspreekpunt voor de gebruikers. De functie omvat het snel oplossen van incidenten, het begeleiden van gebruikers bij het gebruik van IT-middelen en het bijdragen tot de goede werking van de IT-infrastructuur.

Kernactiviteiten en taken
De activiteiten omvatten onder meer:
- Verlenen van ondersteuning aan gebruikers bij courante IT-problemen (Helpdesk - 1ste lijn) - bijhorende taken:
- Beantwoorden van gebruikersaanvragen (telefoon, e-mail, ticketingtool)
- Diagnostiseren van hardware- en softwareproblemen
- Bieden van eerstelijnsoplossingen of escaleren indien nodig
- Opvolgen van tickets tot en met oplossing
- Ondersteunen van gebruikers bij het dagelijks gebruik van tools (Office, dienstapplicaties, enz.)
Behandelen en opvolgen van incidenten om de impact op de dienstverlening te minimaliseren - bijhorende taken:
- Registreren en categoriseren van incidenten in de beheertool
- Prioriteren van aanvragen volgens urgentie
- Opvolgen en communiceren met gebruikers
- Documenteren van oplossingen
- Identificeren van terugkerende incidenten en voorstellen tot verbetering formuleren
Bijdragen aan het beheer van het IT-materiaalpark - bijhorende taken:
- Installeren, configureren en voorbereiden van werkposten
- Uitrollen en vervangen van materiaal (pc's, schermen, printers, randapparatuur)
- Uitvoeren van basis onderhoud aan materiaal
- Beheren van voorraden (IT-materiaal, accessoires)
- Inventariseren van apparatuur
Installatie en configuratie van software - bijhorende taken:
- Installeren en updaten van standaard- en dienstspecifieke software
- Controleren van conformiteit van installaties
- Toepassen van uitrolprocedures
- Uitvoeren van basisupdates op gebruikersposten
- Ondersteunen van de goede werking van de IT-omgeving - bijhorende taken:
- Uitvoeren van eenvoudige controles (netwerkverbinding, systeemtoegang)
- Melden van afwijkingen aan hogere niveaus
- Deelnemen aan begeleide technische interventies
- Uitvoeren van een eerste netwerkdiagnose
Toezien op de toepassing van IT- en veiligheidsregels - bijhorende taken:
- Opstellen of bijwerken van procedures en gebruikershandleidingen
- Aanvullen van de kennisdatabank
- Voorstellen van verbeteringen aan de IT-support
- Deelnemen aan eenvoudige IT-projecten of uitrolactiviteiten
Verzekeren van een vlotte communicatie met gebruikers en het IT-team - bijhorende taken:
- Informeren van gebruikers over de status van hun aanvraag
- Samenwerken met andere leden van het IT-team
- Escaleren van complexe problemen Behouden van een professionele en servicegerichte houding

Jouw profiel

Het profiel van een IT helpdeskmedewerker binnen de PZ Polbruno omvat volgende competenties en kwaliteiten:
 
- Technische kennis: Beschikt over een solide kennis van besturingssystemen (Windows, basiskennis van macOS en Linux), kantoorsoftware, antivirusoplossingen, netwerken en courante hardware.
- Probleemoplossend vermogen: Is in staat gemelde IT-incidenten te analyseren en efficiënte oplossingen aan te reiken binnen een gepaste termijn.
- Communicatie: Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kan technische concepten op een begrijpelijke manier uitleggen aan gebruikers.
- Klantgerichtheid: Levert een kwalitatieve dienstverlening, is beleefd en professioneel en blijft rustig in stressvolle situaties of bij gebruikers in moeilijkheden.
- Teamgeest: Werkt efficiënt samen met collega's en betrekt de juiste personen wanneer nodig.
- Aanpassingsvermogen: Past zich aan een voortdurend evoluerende technologische omgeving aan en ontwikkelt continu zijn/haar vaardigheden.
- Empathie: Toont luisterbereidheid en begrip voor de problemen van gebruikers.
- Discretie en vertrouwelijkheid: Respecteert strikt de vertrouwelijkheid van behandelde informatie en handelt met integriteit.
- Opleiding: Beschikt idealiter over een opleiding in de informatica; certificeringen vormen een troef.

Diploma

• Hoger middelbaar

Taalvaardigheden

• Nederlands (vereist)

  • Begrijpen : Onafhankelijk + (B2)
  • Schrijven : Onafhankelijk + (B2)
  • Lezen : Onafhankelijk + (B2)
  • Spreken : Onafhankelijk + (B2)

• Frans (vereist)

  • Begrijpen : Vaardig + (C2)
  • Schrijven : Vaardig + (C2)
  • Lezen : Vaardig + (C2)
  • Spreken : Vaardig + (C2)

Voordelen van de betrekking

• Een zeer afwisselende job in een boeiende omgeving gekenmerkt door veel menselijke contacten;
• min. 32 verlofdagen per jaar;
• Maaltijdcheque;
• Materiaal dat u ter beschikking wordt gesteld: laptop;
• Tweetalige premie (voorwaarde: selor certificaat);
• 100% tegemoetkoming van de werkgever in de kostprijs van het openbaar vervoer en voor 100% voor het treinvervoer;
• De kans verdere opleidingen te volgen;
• Gratis hospitalisatieverzekering.

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama