Gestionnaire de dossiers sociaux H/F/X

Description de l'entreprise

Le CPAS d'Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d'Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd'hui - un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d'intégrité, d'enthousiasme et de professionnalisme.

Description de la fonction

Vous êtes rigoureux·se, à l'aise avec les chiffres et les procédures administratives, et vous voulez que votre travail ait un impact concret sur la vie des gens ? Rejoignez le Service Social Général du CPAS d'Ixelles, à Bruxelles, en tant que gestionnaire de dossiers sociaux.

VOTRE MISSION

Vous exercez votre fonction au sein du Service Social Général, en binôme étroit avec les assistant·es sociaux·ales. Vous travaillez sous la supervision d'une manager de proximité et du responsable de service, en lien avec les autres cellules de l'Administration.

Vous êtes le maillon qui transforme une décision sociale en aide effectivement versée : vous exécutez les décisions prises par les différentes instances de l'Administration dans le cadre des dossiers sociaux, et vous êtes la personne de référence pour le calcul des aides financières et la vérification des dossiers.

Votre objectif : garantir des dossiers justes, complets et traités dans les délais, pour que chaque bénéficiaire reçoive l'aide à laquelle il a droit, au bon moment.

LES ACTIVITÉS PRINCIPALES

• Gestion des dossiers sociaux : vous gérez les aspects administratifs et techniques des dossiers, mettez à jour l'ensemble des données signalétiques et rassemblez les informations et documents nécessaires à leur suivi ;
• Analyse et calcul des aides financières : vous analysez les données techniques et juridiques des dossiers et êtes responsable de la justesse des différents calculs, sur base des éléments transmis par l'assistant·e social·e ;
• Exécution des décisions : vous encodez les décisions des assistant·es sociaux·ales et des différentes instances décisionnelles et les rendez exécutoires ;
• Paiements et contrôle : vous générez les listes de paiements, les contrôlez, les complétez des pièces justificatives et les avalisez ;
• Rédaction et communication : vous rédigez les courriers de notification destinés aux usagers et communiquez l'état d'avancement des dossiers et des demandes à votre hiérarchie et à votre équipe ;
• Collaboration : vous travaillez en étroite collaboration avec vos responsables, vos collègues et les autres services afin d'assurer une prise en charge cohérente des dossiers, et participez aux réunions internes et/ou externes propres au domaine d'activités ;
• Amélioration continue : par votre expertise de terrain, vous participez à la mise en œuvre des projets du service et à l'amélioration continue des procédures, outils et pratiques.

Profil

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Structurer son travail : vous définissez et organisez de manière cohérente les priorités et les étapes nécessaires à la réalisation de vos objectifs ;
• Analyser : vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d'une situation afin d'en comprendre le contexte et de formuler des recommandations ;
• Trouver des solutions : vous mobilisez les ressources disponibles afin de faire face à un problème ou à une situation inhabituelle ;
• S'adapter : vous ajustez votre manière de travailler en fonction du contexte et des personnes, en vue de fonctionner de manière efficiente ;
• Travailler orienté résultats : vous assumez la responsabilité de votre travail, agissez de manière autonome et avec un souci constant de la qualité, dans le respect des délais ;
• Agir avec intégrité et professionnalisme : vous respectez les grands principes du service public, appliquez les normes de bonnes pratiques professionnelles, respectez les règles de confidentialité et veillez à la primauté de l'intérêt général.

COMPÉTENCES TECHNIQUES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

• Calcul et comptabilité : vous êtes à l'aise avec les chiffres, appliquez avec rigueur les règles de calcul des aides financières et disposez de notions de comptabilité ;
• Cadre légal : vous connaissez, ou êtes prêt·e à maîtriser rapidement, les législations propres aux CPAS (lois du 26 mai 2002, du 8 juillet 1976 et du 2 avril 1965) ainsi que les titres de séjour et leurs effets sur l'ouverture des droits ;
• Procédures et fonctionnement de l'administration : vous vous appropriez les procédures en vigueur, les processus décisionnels et les règles de déontologie, et situez les implications de votre travail dans l'ensemble de l'organisation ;
• Communication écrite et orale : vous rédigez des courriers et des rapports clairs et corrects, et savez reformuler une information technique ou juridique à destination des usagers comme de vos collègues ;
• Outils bureautiques : vous utilisez aisément Word, Excel et Outlook.

CONDITIONS DE PARTICIPATION

• Vous êtes titulaire d'un diplôme belge de Bachelier donnant accès au niveau B des administrations publiques locales bruxelloises, de préférence à orientation administrative, juridique ou de gestion (sciences administratives et gestion publique, droit, comptabilité, assistant·e de direction ou de gestion, gestion publique) ; ou vous êtes, au moment de l'engagement, en possession d'une décision d'équivalence reconnaissant votre diplôme étranger comme équivalent au diplôme requis ;
• Vous êtes de nationalité belge, ressortissant de l'Espace économique européen ou de la Suisse, ou titulaire d'un permis de travail valable en Belgique.

Conditions d'accès

ATOUTS

• Vous disposez d'une expérience professionnelle (hors stages) d'un an dans une fonction administrative, de préférence dans le secteur public ou social ;
• Vous avez une expérience de la gestion de dossiers sociaux au sein d'un CPAS ;
• Vous connaissez les logiciels New Horizon, Seachange, ainsi que la Banque Carrefour de la Sécurité Sociale et le Registre national ;
• Vous avez une maîtrise de l'autre langue régionale, êtes en possession du brevet linguistique Selor (art. 9§2) ou vous êtes disposé·e à l'obtenir.

Au-delà de 15 candidatures, les atouts seront considérés comme conditions de participation.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Offre

• Un contrat à durée indéterminé à raison de 37,5h/semaine
• Un traitement de départ (sans ancienneté) de € 3.022,11 brut/mois (barème B1-3, niveau B)
• Avec 5 ans d'ancienneté reconnue : € 3.341,25 ;
• Avec 10 ans d'ancienneté reconnue : € 3.554,00 ;
• Des chèques repas d'une valeur faciale de 8 € par jour presté (avec une contribution personnelle de 1,09 € par chèque) ;
• La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu'indépendant ;
• La possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme (sous réserve de l'obtention du Selor art. 9§2) ;
• La constitution d'une pension complémentaire (2¿ pilier), à raison de 3 % du salaire brut annuel ;
• Un minimum de 31 jours de congé par an ;
• Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d'Iris Sud ;
• Une intervention de l'employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,37 € par km) ;
• L'opportunité de bénéficier d'une politique de formation ambitieuse.

Informations supplémentaires

INTÉRESSÉ·E ? LES CANDIDATURES SE CLÔTURENT LE 18/08/2026

Les candidat·es retenu·es seront informé·es par courriel et invité·es à se présenter aux fins de vérification des qualifications professionnelles.

Nous vous invitons à vérifier également vos spams.

L'épreuve écrite aura lieu le 26/08/2026.

L'entretien oral aura lieu le 01/09/2026.

Tout acte de candidature incomplet ne pourra être pris en considération.

Si vous présentez un handicap, un trouble de l'apprentissage ou une maladie et que vous souhaitez bénéficier d'aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection, mentionnez-le dans votre candidature. Nous veillerons à vous accueillir dans les meilleures conditions.

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