Call agent technische permanentie M/V/X

Description de la fonction

• Technische oproepen intake: beller identificeren, gegevens noteren en procedure volgen.
• Dossiers registreren: elk incident correct aanmaken en opvolgen.
• Technische meldingen verwerken: frigo-alarmen, liftstoringen, HVAC-problemen, lekken, alarmen...
• Interventies opstarten: juiste technische dienst contacteren volgens klantprocedure.
• Escalaties doorgeven: afwijkende situaties correct melden.

Profil

• Talenkennis:
  • Nederlands & Frans zeer goed
  • Engels professioneel inzetbaar
• Communicatief sterk:
  • vlotte, professionele communicatie aan telefoon met de glimlach in de stem
• Minimaal een diploma secundair op zak
• Klantgerichtheid:
  • jij voelt klanten perfect aan en weet met gemak hun vertrouwen te winnen
• Stressbestendig:
  • ook al doe je 5 dingen tegelijk, jij kan het hoofd altijd koel houden
• PC vaardigheden: 
  • vlotte werking met MS Office, vooral Excel is een mooi pluspunt
• Teamplayer: 
  • je onderhoudt duidelijke communicatie met collega's en helpt wanneer nodig

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers