Call agent technische permanentie M/V/X

Beschrijving van de functie

• Technische oproepen intake: beller identificeren, gegevens noteren en procedure volgen.
• Dossiers registreren: elk incident correct aanmaken en opvolgen.
• Technische meldingen verwerken: frigo-alarmen, liftstoringen, HVAC-problemen, lekken, alarmen...
• Interventies opstarten: juiste technische dienst contacteren volgens klantprocedure.
• Escalaties doorgeven: afwijkende situaties correct melden.

Jouw profiel

• Talenkennis:
  • Nederlands & Frans zeer goed
  • Engels professioneel inzetbaar
• Communicatief sterk:
  • vlotte, professionele communicatie aan telefoon met de glimlach in de stem
• Minimaal een diploma secundair op zak
• Klantgerichtheid:
  • jij voelt klanten perfect aan en weet met gemak hun vertrouwen te winnen
• Stressbestendig:
  • ook al doe je 5 dingen tegelijk, jij kan het hoofd altijd koel houden
• PC vaardigheden: 
  • vlotte werking met MS Office, vooral Excel is een mooi pluspunt
• Teamplayer: 
  • je onderhoudt duidelijke communicatie met collega's en helpt wanneer nodig

Taalvaardigheden

• Frans (troef)

  • Begrijpen : Vaardig - (C1)
  • Schrijven : Vaardig - (C1)
  • Lezen : Vaardig - (C1)
  • Spreken : Vaardig - (C1)

Wil je meer weten over dit beroep of over een beroep dat erop lijk? Vind alle nuttige informatie op Beroepenpanorama. Beroepen Panorama