Logicaltic - Service Desk Advisor H/F/X

Description de l'entreprise

Créée en 2010, Logicaltic se positionne comme un intégrateur complet pour ses clients. Nous proposons des solutions OnPremise, Cloud et Hybride afin de fournir la meilleure stratégie IT à nos clients. De l'audit à l'implémentation, nous apportons conseil et service afin de mettre nos compétences à disposition de nos clients. En pleine croissance, notre culture d'entreprise est dynamique et orientée sur l'entraide et le travail d'équipe. Nos clients sont situés principalement dans le Brabant-Wallon et la région Bruxelloise mais nous nous déplaçons dans toute la Belgique. Nos équipes IT et Cloud se partagent les projets et collaborent en continu afin de proposer une solution informatique globale à nos clients. La satisfaction du client et l'épanouissement des équipes sont dans notre ADN.

Description de la fonction

Afin de coordonner notre équipe Service Desk composée de quatre personnes, nous recherchons un Service Desk Advisor.
 

Votre mission

• Votre mission principale sera la coordination de l'équipe Service Desk
  • Organisation et planification
  • Animation des réunions d'équipe, hebdomadaires actuellement
  • Attribution et suivi des tickets
  • Identification des problématiques récurrentes par client ou par solution
  • Validation des prestations du Service Desk lors du passage en facturation
  • Escalation des tickets et liaison avec les autres équipes
  • Suivi des SLA
  • Suivi des préparations du matériel en labo
• Faisant partie de l'équipe Service Desk, vous serez amené à également traiter des demandes via téléphone ou ticketing
• Amélioration des procédures et de l'organisation de manière générale
• Gestion et suivi des projets où le Service Desk est concerné
• Faire le lien avec les équipes administratives, Cloud et Infra

 

Description de votre semaine type 

• Organisation de l'équipe Service Desk, amélioration des procédures
• Suivi des préparations en labo : PC, NAS, firewall, ...
• Une présence à temps complet au bureau est prévue. Cependant, si vous en faites la demande, des rendez-vous en clientèle sont possibles occasionnellement
• Possibilité de télétravail lorsque le poste sera maitrisé

 

Compétences

• Esprit de leadership pour accompagner l'équipe dans ses défis
• Expérience de minimum 3 années dans le domaine de l'assistance Service Desk
• Graduat en informatique ou expérience équivalente
• Permis de conduire est obligatoire
• Autonome et sachant travailler en équipe
• Organisé
• Responsable et consciencieux
• Orienté client

 

Connaissances et expérience requise 

• Une expérience en gestion d'équipe et d'un Service Desk est un plus
• Connaissances des topologies réseau et firewall
• Connaissances de base en gestion d'hyperviseurs (Hyper-V/VMware)
• Administration Windows Server, AD et GPO
• Identification de panne et savoir solutionner des problèmes
• Administration Microsoft 365

 

Langues 

• Français (lu/écrit/parlé)
• Anglais (lu/écrit/parlé), vous serez en contact avec des clients anglophones

 

Contrat 

• CDI temps plein - Poste vacant immédiatement
• Horaire type : Lundi au vendredi 8h30 à 17h00

 

Package compétitif

• Une rémunération à la hauteur de vos compétences
• Chèque repas
• Eco-chèques
• Prime CCT200
• Assurance Hospitalisation pour vous et votre famille
• Congés d'ancienneté
• Voiture de société avec carte carburant
• Possibilité de télétravail
• Smartphone et abonnement - Votre numéro ne sera pas communiqué aux clients

 

Environnement de travail

• Bureaux modernes orienté bien-être, proches de commerces
• Management jeune et à votre écoute
• Team Building et sorties d'équipe
• Travailler dans une équipe dynamique où votre avis est pris en compte
• Espace de détente avec billard, kicker, canapés, ...
• La possibilité...

...

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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