Coordinateur(trice) Service Client H/F/X

Description de l'entreprise

À propos de nous

Chez Intimus International BeNeLux, nous proposons des solutions intelligentes qui simplifient, optimisent et préparent l'avenir des activités de nos clients. Depuis notre bureau de Malines, nous accompagnons les entreprises en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et dans le nord de la France avec des solutions innovantes pour le courrier, les colis et l'environnement de bureau. 

Mais notre expertise ne s'arrête pas là. Nous développons également des solutions avancées de gestion du textile ainsi que des systèmes intelligents de gestion des clés basés sur la technologie RFID UHF. Grâce à ces innovations, nous aidons les entreprises des secteurs des soins de santé, de l'industrie alimentaire et pharmaceutique, ainsi que de l'hôtellerie, à gérer leurs processus de manière plus sûre, plus rapide et plus efficace. Parmi nos clients figurent également des commissariats de police, des administrations communales et des concessionnaires automobiles. 

Ce qui nous distingue ? Nos clients peuvent compter sur un partenaire global qui les accompagne de A à Z. Du conseil et de la vente à l'installation, en passant par le support technique sur site et un service après-vente performant, nous construisons des relations durables fondées sur la proximité et la confiance. 

Chez Intimus, vous trouverez l'esprit entrepreneurial et les circuits de décision courts d'une PME ambitieuse, combinés au savoir-faire technologique, à la capacité d'innovation et à l'expérience internationale d'un groupe plus important. Cette combinaison unique crée un environnement de travail dynamique où l'initiative, l'engagement et le développement personnel ont toute leur place. 

Description de la fonction

Êtes-vous une personne organisée, avec un intérêt pour les relations humaines, la technique et les chiffres ? Aimez-vous apporter de la structure dans un environnement dynamique, avez-vous le souci du détail et un esprit analytique ? Et vous sentez-vous à l'aise dans une PME ? Alors vous êtes peut être la personne que nous recherchons !

Votre rôle

En tant que Coordinateur(trice) Service Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients et veillez à ce que nos techniciens itinérants soient planifiés de manière efficace et orientée client. Vous combinez rigueur administrative et excellentes compétences en communication, tout en gardant une vue d'ensemble sur les activités. Vous êtes un véritable couteau suisse administratif, capable à la fois d'assurer des tâches opérationnelles et de contribuer à la réflexion stratégique d'une organisation en pleine évolution.

Vos responsabilités 

• Vous êtes le premier point de contact pour répondre aux demandes des clients, par téléphone et par e-mail (FR ét NL) ; la connaissance de l'anglais constitue un atout
• Vous planifiez les interventions, les entretiens et les réparations de nos techniciens
• Vous optimisez le planning quotidien en tenant compte des priorités et des urgences
• Vous assurez le suivi complet des dossiers d'intervention et garantissez un traitement administratif correct (contrôle et encodage des bons de travail, facturation, commande de pièces de rechange, etc.)
• Vous jouez un rôle central entre les clients, les fournisseurs, le back-office, les techniciens ainsi que les collègues internes et externes
• Vous traitez les commandes clients et apportez votre soutien à l'équipe commerciale
• Vous participez activement à l'amélioration des processus et de la satisfaction client.

Profil

Votre profil

• Vous communiquez aisément et professionnellement en français ét en néerlandais
• Vous disposez d'une expérience en service client, planification et/ou administration
• Vous aimez travailler avec les chiffres autant qu'avec les personnes
• Vous êtes organisé(e) et gardez une vue d'ensemble, même dans les périodes chargées
• Vous êtes orienté(e) solutions et service client
• Vous travaillez de manière précise et autonome tout en appréciant le travail en équipe
• Une affinité avec un environnement technique constitue un atout, sans être indispensable

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Ce que nous vous offrons 

• Une fonction variée à temps plein, avec des responsabilités et un réel impact, vous permettant de contribuer à la construction de notre organisation de demain
• Un environnement de travail au sein d'une PME à taille humaine où chacun se connaît
• La possibilité de prendre des initiatives et de poursuivre votre développement professionnel
• Un salaire conforme au marché, complété par des avantages extralégaux : assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas et écochèques, possibilité d'un jour de télétravail par semaine (après la période d'intégration)
• Des fruits frais, café, soupe et événements de team building réguliers
• Une ambiance de travail agréable où la collaboration est au cœur des priorités.

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